Yum China Holdings, Inc. heeft de benoeming aangekondigd van Johnson Huang als haar eerste Chief Customer Officer. De creatie van deze leidinggevende positie maakt deel uit van de strategische initiatieven van het bedrijf om klantgerichtheid te integreren in de merkgedreven cultuur van het bedrijf. Warton Wang, momenteel de Chief Development Officer van het bedrijf, zal de heer Huang opvolgen als General Manager, KFC.

Deze benoemingen gaan in op 1 mei 2022. De heer Huang, die momenteel de functie bekleedt van General Manager, KFC, kwam in 2006 bij het bedrijf en heeft verschillende leidinggevende functies bekleed. Daarvoor, toen hij Chief Information and Marketing Support Officer van het bedrijf was, hielp de heer Huang Yum China bij het opbouwen van een IT-functie en een krachtige digitale infrastructuur.

In zijn nieuwe hoedanigheid zal de heer Huang zich concentreren op het opbouwen van capaciteiten om de behoeften van de klant beter te begrijpen en te dienen, en zal hij het voortouw nemen bij cross-functionele initiatieven, zoals merkoverschrijdende klantenbindingsprogramma's. Hij zal ook toezicht houden op de opkomende merken van het bedrijf – Lavazza, COFFii & JOY en Taco Bell, en zal blijven rapporteren aan Joey Wat, de Chief Executive Officer van het bedrijf. Warton Wang, momenteel Chief Development Officer van het bedrijf, wordt General Manager van KFC. De heer Wang is een veteraan met 24 jaar ervaring in operations, die in 1998 bij KFC begon als operations management trainee. Hij bekleedde verschillende operationele functies bij KFC, onder andere als Market Manager van Hangzhou KFC, de grootste regionale markt van het KFC-merk.

De heer Wang werd de Regional Vice President, KFC Field Operations in 2015, en in die functie leidde hij verschillende initiatieven om de bedrijfsvoering van KFC te verbeteren en de efficiëntie van de restaurants te verhogen. In 2020 werd Mr. Wang aangesteld als Chief Development Officer van het bedrijf. Hij speelde een belangrijke rol bij de innovatie van de verschillende winkelformules en de groeistrategie van het bedrijf.