Xiao-I Corporation kondigt de patentgoedkeuring aan van een methode voor het extraheren van natuurlijke taalrelaties op basis van neurale netwerkfiltering, die essentieel is voor het bieden van productieve oplossingen voor kennisgrafieken en het voorspellen van relaties. Dit nieuwe patent verbetert effectief de functionaliteit van het onlangs gelanceerde Xiao-I Hua Zang Large Language Model (Hua Zang LLM), en weerspiegelt het commerciële potentieel van deze nieuwe vooruitgang terwijl het de zakelijke toepassingen vergemakkelijkt, vooral in contact centers. Tot op heden is deze nieuwe generatie slimme contactcentra een essentiële dienst voor de meeste bedrijven.

Conventionele chatbots voor slimme klantenservice geven alleen inflexibele antwoorden op basis van vooraf ingestelde regels. De op LLM gebaseerde contactcentra van Xiao-I kunnen echter niet alleen snel industriële en bedrijfskennis leren, maar ze kunnen ook complexe spreektaal begrijpen, waardoor ze nauwkeurige antwoorden kunnen geven met verschillende inhoud, zoals teksten, afbeeldingen, diagrammen en links. Gebaseerd op Xiao-I's 20-jarige accumulatie van domein corpora, kan de door het bedrijf aangedreven slimme chatbot geïmplementeerd worden in vele industrieën en bedrijfsscenario's, zoals financiën, openbare diensten, gezondheidszorg, bouw, elektriciteit, communicatie, onderwijs, e-commerce, logistiek, toerisme, media, digitale producten, auto's, energie, juridisch en detailhandel.

Door Hua Zang LLM te trainen met een enorme achtergrond in domein corpora, kan het een diepere samenwerking aangaan met bedrijfssegmenten zoals R&D, marketing, klantenservice en bedrijfsadministratie, waardoor contactcentra meer toegevoegde waarde kunnen bieden. Precisiemarketing kan bijvoorbeeld worden uitgevoerd door een slim contactcentrum dat door Xiao-I wordt aangedreven, terwijl het de behoeften van consumenten kent, en product iteraties kunnen worden verkregen door de klantinzichten van de slimme servicechatbot. Bovendien kan Hua Zang LLM diensten op maat leveren in combinatie met Live Chat, Smart Agent Assistant, Smart Coach en Intelligent Knowledge Management van Xiao-I.

Xiao-I heeft bijvoorbeeld een nieuwe-generatie databasesysteem gemaakt voor een toonaangevend keukengereibedrijf in China, waarbij kennis van meerdere kanalen en dimensies wordt geïntegreerd in één backend. Op deze manier biedt het een multifunctioneel, omnichannel, multimodaal intelligent kennisbeheersysteem. Vergeleken met eerdere databases kan dit systeem exclusieve antwoorden aan klanten geven, waardoor de workflow en efficiëntie van de klantenservice geoptimaliseerd worden.