De Hongaarse budgetmaatschappij Wizz Air heeft voldaan aan haar toezeggingen aan de Britse toezichthouder op de luchtvaart om haar klantenservice te verbeteren, aldus de Civil Aviation Authority (CAA) op woensdag, nadat de maatschappij te maken kreeg met klachten van consumenten.

In het eerste jaar van herstel na de COVID-19 pandemie hadden reizigers te maken met record annuleringen omdat luchtvaartmaatschappijen worstelden om de capaciteit en het personeel op te voeren na een wereldwijde stop in het luchtverkeer.

Wizz Air en andere luchtvaartmaatschappijen hebben een achterstand opgelopen bij het terugbetalen en omboeken van klanten.

"Net als alle luchtvaartmaatschappijen in Europa hadden we in de zomer van 2022 te maken met ongekende operationele uitdagingen, maar de verbeteringen die we hebben doorgevoerd hebben geleid tot een betere klantervaring en onze prestaties in 2023 behoorden tot de sterkste in de sector," aldus Marion Geoffroy, directeur Verenigd Koninkrijk van Wizz Air.

In juli gaf de CAA Wizz Air de opdracht om zijn processen te veranderen nadat het grote hoeveelheden klachten had ontvangen over het niet uitbetalen van passagiersrestituties voor geannuleerde vluchten.

Wizz ondertekende toezeggingen om de veranderingen te formaliseren, waaronder het heroverwegen van claims van de afgelopen 15 maanden vanaf juli die eerder waren afgewezen.

De toezichthouder zei dat Wizz Air 90 miljoen pond (114 miljoen dollar) had geïnvesteerd in het verbeteren van de klantprestaties, terwijl ook het personeel van de klantenservice en de geautomatiseerde processen werden versterkt. Wizz Air heeft ook alle vonnissen van klanten in Groot-Brittannië betaald.

($1 = 0,7918 pond) (Verslaggeving door Joanna Plucinska Bewerking door Mark Potter)