Verizon Business kondigt een 10-jarig contract aan met de United States Postal Service (USPS) ter waarde van 145.700.000 dollar. De toekenning bouwt voort op de bestaande technologie van Verizon en positioneert Verizon als de belangrijkste strategische contact center en customer experience partner van USPS. Volgens de voorwaarden van de overeenkomst zal Verizon een aantal infrastructuurupgrades leveren, waaronder een overgang naar cloud-oplossingen ondersteund door real-time rapportage, monitoring en beheer, alsmede doorlopende fysieke infrastructuurverbeteringen voor hostservers, opslagarrays en andere apparatuur.

De oplossingen van Verizon zullen helpen de behoefte aan infrastructuur op locatie, softwarelicenties of hardware weg te nemen, waardoor het IT-personeel van USPS minder wordt belast en de operationele kosten dalen. De technologische oplossingen van Verizon zullen een flexibele, robuuste, schaalbare en flexibele infrastructuur opleveren die op korte termijn aanzienlijke zakelijke waarde zal opleveren en USPS strategisch zal voorbereiden op de toekomst. Daarnaast zal de migratie naar het nieuwe cloud-platform de integratie van kunstmatige intelligentie door USPS versnellen, waardoor de klanttevredenheid zal toenemen door intelligentere, hoogwaardige antwoorden op vragen te geven.

Verizon zal USPS ook helpen over te stappen op een multichannel platform dat e-mail, SMS, chat en meer ondersteunt. Verizon zal ondersteuning bieden voor 80 miljoen jaarlijkse interacties met 4.500 contact center agents in 10 business units. Dit contract bouwt voort op een succesvolle, 25-jarige samenwerking tussen Verizon en USPS.