UBS ziet een verschuiving in de manier waarop klanten met hun bankiers omgaan die wordt aangedreven door kunstmatige intelligentie, zei het hoofd van de binnenlandse activiteiten van de Zwitserse bank Sabine Keller-Busse op dinsdag.

Ze vergeleek de verschuiving met de manier waarop patiënten naar de dokter gaan met een beeld van hun kwaal in hun hoofd, waarbij klanten AI gebruiken om met ideeën te komen die ze vervolgens aan de bank voorstellen.

"In onze sector zal dit ook gebeuren, omdat er met Chat GPT meer gegevens beschikbaar zijn," zei Keller-Busse op het Point Zero Forum in Zürich. "We moeten ons ervan bewust zijn dat onze klanten het gebruiken."

De Zwitserse bank heeft kunstmatige intelligentie verweven in de diensten en producten die ze haar klanten aanbiedt. Vorig jaar ging ze van start met een proefproject voor direct krediet gericht op kleine en middelgrote bedrijven die vaak dringend behoefte hebben aan liquiditeit.

Die dienst maakt het mogelijk om kredietmedewerkers te omzeilen en het proces voor het relatief standaardproduct te versnellen, zei ze.

"Het is nog maar het begin van wat we zullen zien," zei Keller-Busse. (Verslaggeving door Noele Illien; Bewerking door Jan Harvey)