Twilio heeft aangekondigd dat BSH Home Appliances Group Twilio Flex, een cloudgebaseerd contactcenter, zal inzetten om de volledige digitale infrastructuur binnen hun klantenserviceorganisatie te vernieuwen. Deloitte Consulting Spain is consulting partner en adviseur voor dit project om Twilio Flex uit te rollen in verschillende regio's, waarbij de cloud-gebaseerde service-oplossing strak geïntegreerd wordt binnen hun customer care traject om aan de behoeften van hun klanten wereldwijd te voldoen. In tijden van economische uitdagingen, met krappe bedrijfsbudgetten en minder besteedbaar inkomen voor consumenten, draait het maar om één ding: het opbouwen en onderhouden van goede klantrelaties.

De wereldwijde klantenservice van BSH is gebaseerd op het inzicht dat consumenten blijven winkelen waar hun behoeften worden begrepen en vervuld, en waar ze met het bedrijf kunnen communiceren via de communicatiekanalen van hun voorkeur – en idealiter op een persoonlijke manier. Dit is de basis waarop customer engagement wordt geleverd.