Thoughtworks Holding, Inc. is een samenwerking aangegaan met Bluestone, de organisatie voor woningkredietoplossingen, om een volledige suite van moderne digitale mogelijkheden te lanceren die de ervaring van de makelaar en de kredietnemer tijdens de hele levenscyclus van woningkredieten verbeteren. Bluestone, een snelgroeiende full-service kredietverstrekker die oplossingen voor woningkredieten biedt aan klanten in heel Australië en Nieuw-Zeeland, zag het snel evoluerende digitale landschap als springplank om een organisatie te worden die klaar is voor de toekomst. Bluestone ging een partnerschap aan met Thoughtworks om deze ambitie te versnellen via een holistisch, in de cloud gehost digitaal platform voor leningen, dat makelaars, leners en medewerkers meer transparantie zou bieden en een moderne en intuïtieve aanpak voor het beheer en de inning van leningen mogelijk zou maken.

Temidden van een volatiele markt voor woningkredieten begreep Thoughtworks de groeiende behoefte aan zeer gepersonaliseerde, wendbare en betrouwbare oplossingen. Dit gevoel stond voorop bij het ontwikkelen van een nieuwe manier voor Bluestone om veiligheid, risico en compliance aan te pakken. Een verouderd legacy hypotheekplatform werd vervangen door een meer holistisch self-service webportaal voor leningen, met een mobielvriendelijke gebruikerservaring.

Door de nieuwe systemen en processen heeft Bluestone zes belangrijke klantenserviceprocessen kunnen automatiseren en gemiddeld 690 minuten per dag kunnen besparen op leningaanvragen. Naast het self-service webportaal heeft Thoughtworks een innovatieve oplossing gecreëerd ter vervanging van het traditionele CRM, waarmee Bluestone een externe app kan inpluggen om de activiteiten van de klantenservice met geleide workflows te beheren. Deze app zit in AWS (Amazon Web Services), waardoor de volledige controle over de klantenserviceprocessen van Bluestone gevoed wordt en vrijwel naadloos verloopt.