De 19 uur durende onderbreking van de dienst eerder deze maand heeft de woede van de klanten gewekt en de roep om meer onafhankelijke concurrentie aangewakkerd op een moment dat Rogers een blokkade wil opheffen voor zijn poging om rivaal Shaw Communications over te nemen in een deal van C$ 20 miljard.

McKenzie zal Jorge Fernandes met onmiddellijke ingang vervangen, aldus het bedrijf.

McKenzie, een voormalig directielid van Shaw Communications, trad in 2019 bij Rogers in dienst en stond later aan het hoofd van de divisie die verantwoordelijk is voor de levering van diensten aan Canadese bedrijven.

De Canadese regering heeft een onderzoek gelast en geëist dat de telecommunicatiebedrijven binnen 60 dagen overeenkomen om communicatieprotocollen te ontwikkelen om de mensen beter op de hoogte te houden na de uitval.

Rogers heeft toegezegd te zullen investeren om een herhaling van de enorme storing te voorkomen en zei dat het klanten het equivalent van vijf dagen dienstverlening zou crediteren.