IR heeft tweerichtingsintegratie met ServiceNow mogelijk gemaakt. De volledige stroomlijning met ServiceNow maakt automatische updates voor incidenten mogelijk zonder heen en weer te hoeven schakelen tussen de systemen. De belangrijkste kenmerken van de integratie zijn gecentraliseerd incidentbeheer en realtime waarschuwingsmeldingen. Het gestroomlijnde beheer biedt een oplossing voor handmatige waarschuwingsbevestigingen en statusupdates, die in het verleden op meerdere platforms moesten worden gedaan.

Dit real-time waarschuwingsmechanisme maakt snellere reactietijden mogelijk, waardoor de gemiddelde tijd tot detectie (MTTD) en de gemiddelde tijd tot reparatie (MTTR) korter worden en potentiële bedrijfsonderbrekingen tot een minimum beperkt blijven. IT-teams krijgen waardevolle inzichten in de statistieken van de incidentrespons, waaronder responstijden, oplossingspercentages en teamprestaties, waardoor ze gegevensgestuurde beslissingen kunnen nemen voor voortdurende verbetering.