Miramar Group gebruikt SAP Emarsys om zijn klantervaring te verbeteren door klantgegevens van verschillende business units te harmoniseren. Om haar veelzijdige activiteiten te ondersteunen, is de groep begonnen aan een bedrijfsbrede digitale transformatie door meerdere IT-systemen samen te voegen en de mogelijkheden voor gegevensanalyse te verbeteren met meer gestructureerde gegevens. Met SAP Emarsys integreert de Groep klantgegevens van verschillende bedrijfseenheden en maakt gebruik van gesegmenteerde gegevens om verschillende fasen in het klanttraject, zoals reserveringen en online winkelen, te stroomlijnen.

In de toekomst is Miramar Group van plan om Smart Insights van SAP Emarsys te gebruiken, met behulp van de inherente AI-modellering en machine learning, om een diepgaand inzicht in de levenscyclus van de klant te ontwikkelen. De oplossing zal het voor de Miramar Group gemakkelijker maken om klanten te definiëren in vijf verschillende groepen (lead, eerste koper, actieve klant, bepalende klant en inactieve klant), zodat de Miramar Group in hoge mate gepersonaliseerde content aan de klant kan leveren.