RingCentral, Inc. kondigt aan dat NFP RingCentral MVP®? (Message Video Phone??) en RingCentral Contact Center?? heeft gekozen om de betrokkenheid van werknemers en klanten te stimuleren.

NFP is een vooraanstaande makelaar in onroerend goed en schade, voordeeladviseur, vermogensbeheerder en pensioenadviseur. In nauwe samenwerking met John Alexander Consulting (JAC), een carrier- en cloud-neutraal adviesbureau, ging NFP op zoek naar een veilige en geïntegreerde communicatieoplossing voor meer mobiliteit voor zijn werknemers en een eersteklas ervaring voor zijn klanten. Tot nu toe heeft NFP meer dan 8.000 werknemers gemigreerd naar de RingCentral MVP-oplossing vanuit de Verenigde Staten, Canada en EMEA, en meer dan 600 agenten naar het RingCentral Contact Center-platform.

Als early adopter van hosted voice en samenwerking op bedrijfsniveau heeft NFP een geavanceerde hightechomgeving en wil het bedrijf voorop blijven lopen met uitzonderlijke technologie-ervaringen voor zijn werknemers en klanten. Met RingCentral MVP en RingCentral Contact Center zal NFP zijn dienstverlening verbeteren om de behoeften van de klant en de wereldwijde industrie- en regelgevingsnormen te overtreffen, waarbij het bedrijf blijft voldoen aan strenge compliance-eisen voor het beheer van klantgegevens. Kim Ragland, Technology Operations bij NFP, zegt dat het bedrijf de ervaringen van klanten heeft verbeterd door gebruik te maken van RingCentral's unified communications, verbeterde contact center en samenwerking van wereldklasse om ongelijksoortige platforms te vervangen door een alles-in-één oplossing.

De belangrijkste voordelen van RingCentral voor NFP zijn: Geavanceerde telefoniefuncties, waaronder SMS: NFP-medewerkers kunnen nu sms'en met hun klanten. Met RingCentral worden alle SMS-gegevens gearchiveerd en centraal en veilig bewaard, zoals nodig is voor regelgevende doeleinden. Integratie met Microsoft Teams: NFP-medewerkers kunnen hun productiviteit verhogen met de speciaal voor Microsoft Teams ontwikkelde ervaring van RingCentral, waarbij gebruik wordt gemaakt van innovatieve functies zoals voicemail transcriptie, gespreksopname, bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie en het zoeken naar verenigde contactpersonen.

AI-gebaseerde inzichten: NFP kan AI gebruiken om realtime coaching en assistentie te bieden en zijn agenten te helpen alledaagse taken te automatiseren zodat zij zich kunnen richten op het oplossen van complexe problemen. Real-time analyse: Met tools om prognoses te vereenvoudigen en de prestaties van agenten beter te controleren en te meten, kunnen NFP leiders beter helpen bij het oplossen van problemen en optimale productiviteit stimuleren.