RingCentral, Inc. kondigt de volgende generatie RingCentral voor Microsoft Teams 2.0 aan. RingCentral biedt de ultieme flexibiliteit met zowel directe routering als een next-gen embedded app voor bellen, sms en faxen. De oplossing brengt de cloud PBX-mogelijkheden van wereldklasse van RingCentral naar Microsoft Teams met een volledig native ervaring, en zonder dat er een tweede applicatie nodig is. Dit betekent dat eindklanten nu kunnen genieten van RingCentral's befaamde 99,999% betrouwbaarheid, wereldwijde beschikbaarheid, en functies en integratiemogelijkheden van derden, volledig binnen Teams.

RingCentral voor Microsoft Teams 2.0 biedt een aanzienlijk verbeterde, speciaal gebouwde ervaring met innovatieve functies die de productiviteit verhogen, waaronder voicemail transcriptie, gespreksopname, bidirectionele aanwezigheidssynchronisatie, unified contact search, en kan worden gekoppeld aan RingCentral Contact Centero?, een van de contact center-oplossingen. Telefonie blijft een essentieel onderdeel van hybride werkcommunicatie. Uit een recent onderzoek van derden1 onder 17.000 mensen bleek dat telefoon nu het favoriete communicatiekanaal voor klanten is en e-mail heeft ingehaald.

De meeste klanten van Microsoft Teams hebben Microsoft 365 E1- of E3-licenties, die geen telefonie omvatten en waarvoor klanten tegen extra kosten een belplan of een Teams Phone-licentie moeten aanschaffen. Met RingCentral is telefonie inbegrepen bij alle licenties en hebben klanten een kosteneffectieve en robuuste oplossing voor een geïntegreerde, betrouwbare, cloudgebaseerde telefoondienst voor Microsoft Teams die geavanceerde telefoniefuncties biedt, zoals oproeproutering, aangepaste wachtrijen, automatische gespreksopname, meer dan 330 vooraf gebouwde integraties en analyses. Daarnaast biedt RingCentral een slim zijspaneel voor snelle toegang tot belangrijke contacten en geavanceerde gespreksfuncties, zoals monitoren, fluisteren, barge-in en wachtrijbeheer, allemaal beschikbaar op desktop en mobiele apparaten.

Duizenden organisaties, vooral in sectoren waar klantbetrokkenheid cruciaal is en communicatie-uitval een grote verstoring van inkomsten en activiteiten betekent, hebben al voor RingCentral for Microsoft Teams gekozen vanwege zijn superieure betrouwbaarheid, geavanceerde mogelijkheden voor cloud-telefonie, analyses, app-integraties en meer. RingCentral for Microsoft Teams 2.0 biedt snellere laadtijden en een gestroomlijnde gebruikersinterface, wat resulteert in een verbeterde gebruikerservaring, samen met robuuste mogelijkheden en flexibiliteit. De belangrijkste mogelijkheden van de RingCentral for Microsoft Teams 2.0 next-gen oplossing zijn: - Bi-directionele aanwezigheidssynchronisatie biedt beschikbaarheid van de gebruiker, waar de communicatie ook plaatsvindt: Aanwezigheidsstatus wordt automatisch gedetecteerd en gesynchroniseerd tussen Microsoft Teams en RingCentral, inclusief hardphones, zodat gebruikers onnodige onderbrekingen kunnen voorkomen.

Nieuwe gecombineerde zoekfunctie voor contactpersonen vanuit RingCentral en Microsoft-directory's: Contacten uit zowel Microsoft- als RingCentral-directories zijn nu doorzoekbaar in RingCentral voor Microsoft Teams 2.0. Dit zorgt ervoor dat bellers altijd de juiste contactpersoon kunnen vinden zonder van app te hoeven wisselen. kant-en-klare analytics voor elke afdeling - geen Power BI-licentie of gespecialiseerde diensten nodig: RingCentral biedt analytics van wereldklasse voor IT met diepgaande, realtime rapportage over de kwaliteit van de dienstverlening. Het is gekoppeld aan krachtige, aanpasbare bedrijfsanalyses voor verkoop, marketing, financiën en elke bedrijfsafdeling om bruikbare inzichten te leveren.

Uitgebreide reeks integraties met telefonie-apps om CRM's en bedrijfsapps met elkaar te verbinden: Automatiseer kritieke workflows met krachtige telefoonintegraties die verkopers, customer success teams, IT-ondersteuning en andere telefoniegebruikers kunnen helpen bij het automatiseren van kleine taken. Diepe integratie met de mobiele app Teams: Gebruikers kunnen oproepen plaatsen en ontvangen via de RingCentral-integratie in de mobiele app van Microsoft Teams, waardoor de waarde van de integratie verder reikt dan de desktop. Een gecertificeerde contactcenteroplossing voor Microsoft Teams: Klanten kunnen hun geïntegreerde zakelijke telefonie aanvullen met een AI-aangedreven contactcenter binnen Microsoft Teams om al hun zakelijke communicatie onder één ruit te hebben.

Een volledig geïntegreerde geavanceerde telefonie-ervaring in Teams: Receptionisten, executive assistants, verkopers en inbound call agents hebben geavanceerde telefoonfuncties nodig, zoals een slim zijspan voor snelle toegang tot belangrijke contacten, monitor, fluisteren, barge-in en wachtrijbeheer. Meer dan 19 kwartalen veilige, conforme 99,999% uptime: De toonaangevende 99,999% uptime van RingCentral (minder dan 6 minuten jaarlijkse downtime) zorgt ervoor dat de activiteiten niet stilvallen. Gebruikers hebben altijd toegang tot RingCentral via mobiele en desktop apps en hun browser, zodat ze verbonden blijven, zelfs wanneer andere diensten uitvallen, en zo inkomstenverlies voorkomen en het bedrijf draaiende houden.

De nieuwe RingCentral for Microsoft Teams 2.0-oplossing zal eind mei in open bèta beschikbaar zijn en deze zomer algemeen verkrijgbaar zijn.