Qualtrics heeft aangekondigd dat Miami International Airport (MIA) Qualtrics Social Connect heeft gekozen om een bekroonde chatbot genaamd “Mia” te ontwikkelen om te helpen bij vragen van de klantenservice en sociale kanalen te monitoren om te anticiperen op vragen en behoeften van reizigers nog voordat ze op de luchthaven aankomen. Erkend als J.D. Power's Best Mega Airport in Noord-Amerika voor passagierstevredenheid in 2021, was MIA in staat om de gemiddelde oplostijd van de klantenservice terug te brengen tot minder dan 10 minuten en reizigers op de hoogte te houden tijdens de pandemie en daarna. De luchtvaartindustrie werd hard getroffen door de pandemie, omdat vliegtuigen door reisbeperkingen aan de grond bleven en gates leeg bleven.

De steeds veranderende reisadviezen en veiligheidsvoorschriften zorgden voor een stortvloed aan vragen van bezorgde passagiers en velen wendden zich met hun vragen tot de sociale media, waardoor het sociale team van de luchthaven overbelast dreigde te raken. Begin 2020, toen de pandemie zich ontvouwde, gebruikte het Digital Marketing team van MIA Qualtrics Social Connect om zijn Mia chatbot te ontwikkelen en programmeerde deze snel met antwoorden in zowel Engels als Spaans op de meest voorkomende vragen van reizigers met betrekking tot de pandemie. Vrijwel onmiddellijk halveerde de luchthaven het aantal vragen op haar sociale kanalen, waardoor het sociale team sneller kon reageren op complexere vragen van passagiers.