Quad/Graphics, Inc. heeft een gespecialiseerd attitudinaal model ontwikkeld dat zorgverzekeraars helpt om een diepere band met consumenten op te bouwen en tegelijkertijd de kosten voor het werven en bedienen van leden te verlagen. Het model is gebaseerd op landelijk representatief, primair onderzoek naar wat consumenten het meest waarderen aan hun zorgverzekering. Het onderzoek, dat gedetailleerd beschreven wordt in het nieuwe rapport van Quad, "Tapping the Power of Consumer Attitudes", bracht drie verschillende segmenten van consumentenattitudes aan het licht.

De Utility First-groep hecht de meeste waarde aan de meer elementaire administratieve diensten van een plan. Consumenten in het Easy Access-segment willen in de eerste plaats toegang tot informatie en tools die informatie gemakkelijk beschikbaar maken. En consumenten in het Care Help-cluster geven de voorkeur aan begeleiding en ondersteuning door een zorgverzekeraar.

Het model gebruiken om te voorspellen in welk segment consumenten vallen, kan nieuwe en krachtige inzichten opleveren voor meer gerichte, effectievere marketing- en zorgmanagementcampagnes. Aangezien verzekeringsmaatschappijen en anderen in de gezondheidszorg naar verwachting alleen al in 2024 19,7 miljard dollar aan reclame zullen uitgeven in de VS, kan deze aanpak de inschrijving stimuleren en zowel de marketing- als bedrijfskosten verlagen. In een rigoureus onderzoeksproces heeft Quad Analytics primair onderzoek uitgevoerd en geanalyseerd onder ongeveer 3.000 volwassenen in de leeftijd van 22 tot 75 jaar in de Verenigde Staten.

In de enquête werd respondenten gevraagd om de functies en voordelen van hun ziektekostenverzekering te beoordelen die zij het meest waarderen, zoals "gebruiksvriendelijke app om netwerkaanbieders op te zoeken", "claims snel betalen" en "toegang tot arts of verpleegkundige via videoconferentie (telegeneeskunde"). Er werd hen ook gevraagd welke kenmerken, als deze zouden verdwijnen, ervoor zouden zorgen dat ze van plan zouden veranderen en om hun huidige provider op dezelfde kenmerken te beoordelen. Het voorspellende model van Quad helpt zorgverzekeraars door bestanden van leden of prospects te scoren om te bepalen in welk van de drie attitudinale segmenten klanten vallen.

Voor marketeers kunnen berichten en beelden dan worden gepersonaliseerd om de plankenkenkenmerken weer te geven die door elk klantensegment het meest worden gewaardeerd. De methodologie van Quad kan worden herhaald voor andere subsectoren van de gezondheidszorg.