Prophecy International Holdings Ltd. kondigde aan dat het momentum in zijn eMite-activiteiten aanhoudt, na de grootste individuele verkoop voor Amazon Connect in de geschiedenis van het bedrijf. Een contactcentrum met 8000 zetels dat Amazon Connect by AWS draait, deze deal is grootste Amazon Connect implementatie in de geschiedenis van het bedrijf en de grootste klant naar aantal zetels ondertekend door het Europese kantoor. eMite voor Amazon Connect wordt aangerekend op basis van verbonden minuten in plaats van per agent.

Geschat wordt dat contact center agenten over het algemeen ergens tussen 25% en 70% van hun tijd per dag met een klant verbonden zijn. Dat zet deze contactwaarde op ongeveer 645.000 dollar per jaar, eenmaal volledig uitgerold, afhankelijk van de uiteindelijke bezettingsgraad van de agenten. Centrica is de nieuwste en grootste klant in Europa voor eMite en voegt zich bij een lijst van bekende namen, waaronder The Co-op Group, Sage Group, Phillip Morris, Dyson, Stellantis (maker van automerken als Peugeot, Renault, Dodge, RAM en Chrysler) en IG Global voor het Europese kantoor.

Prophecy heeft ermee ingestemd eMite aan Centrica te leveren voor een eerste termijn van 1 jaar, inclusief professionele diensten voor implementatie en configuratie. Dit contract is binnengehaald via Prophecy's Amazon Connect partnerschap met Amazon Web Services. eMite is gecertificeerd als een Amazon Connect Technology Partner.