NICE heeft de integratie aangekondigd van CXone Expert met OpenAI's generatieve modellering die wordt gebruikt in ChatGPT. CXone Expert is de toonaangevende cloud native customer service Knowledge Management oplossing, die moeiteloos en sneller self-service biedt en accurate antwoorden geeft voor het oplossen van klantproblemen. Met deze integratie kunnen organisaties CX-rijke, menselijke consumentenervaringen creëren zonder agenten in te schakelen.

CXone Expert maakt gebruik van NICE Enlighten AI-modellen, op maat gemaakt voor CX, en organisatiespecifieke gegevens om unieke conversationele AI-modellen te creëren. De integratie met OpenAI's generatieve modellering zorgt er niet alleen voor dat de resulterende antwoorden op self-service vragen van consumenten onmiddellijk en zeer accuraat zijn, maar ook dat ze semantisch zijn opgebouwd op een mensvriendelijke manier, geoptimaliseerd voor het begrip van de consument. De combinatie van de sterke punten van CXone Expert, met zijn gebruiksvriendelijke content retrieval en conversational search mogelijkheden, en ChatGPT technologie, met zijn revolutionaire benadering van AI-gestuurde natuurlijke taal conversaties, luidt een nieuw tijdperk van CX in, waarin consumenten onmiddellijk naar de juiste antwoorden worden geleid zonder dat ze hoeven te worden doorverbonden of teruggebeld, terwijl uitzonderlijke self-service ervaringen worden gecreëerd die vertrouwd menselijk aanvoelen.