NICE heeft de beschikbaarheid aangekondigd van NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) for Collection Adherence, een gespecialiseerd aanbod om organisaties te helpen de communicatieaspecten van de nieuwe Fair Debt Collection Practices Act in de Verenigde Staten te handhaven. Op basis van NEVA's unieke AI-modellen herkent de oplossing in real-time gebeurtenissen met potentieel gedrag dat kan leiden tot non-compliance en grijpt proactief in door agenten herinneringen en scripts voor te leggen of supervisor-waarschuwingen te sturen over het risico op overtreding. Het U.S. Consumer Financial Protection Bureau heeft een definitieve regel uitgevaardigd die vanaf 30 november 2021 van kracht is en die het verbod op intimidatie en misbruik, valse of misleidende voorstellingen en oneerlijke praktijken door incassobureaus bij het innen van consumentenschulden moet herformuleren en verduidelijken. De regel, die vooral betrekking heeft op de communicatie over schuldvorderingen, biedt consumenten meer controle over hoe vaak en via welke middelen schuldinvorderaars met hen kunnen communiceren over hun schulden. De regel verduidelijkt ook hoe de bescherming van de Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA), die in 1977 werd aangenomen, van toepassing is op nieuwere communicatietechnologieën, zoals e-mail en sms-berichten. NEVA for Collection Adherence ondersteunt de naleving van verschillende scenario's die onder de nieuwe regelgeving vallen: Compliance zonder intimidatie: Op de desktop van de agent volgt NEVA de activiteiten en interacties van de agent. Bij het identificeren van een potentiële verhitte uitwisseling of soortgelijke gebeurtenis, herinnert NEVA agenten proactief aan de noodzaak van naleving van de nieuwe verordening en stuurt tegelijkertijd een waarschuwing van een potentieel overtredingsrisico. Telefoongesprekslogboeken worden ook automatisch bijgehouden en leveren bewijs van naleving/niet-naleving. Naleving van verjaarde schulden: NEVA berekent automatisch in real-time of de verjaringstermijn voor een bepaalde schuld is verstreken. Als een verjaringstermijn nog steeds van kracht is, informeert NEVA agenten over de onmogelijkheid om juridische stappen te noemen en biedt alternatieve scripts om het gesprek naar veiliger gebieden te navigeren. Voicemail: NEVA herkent dat een gesprek de voicemail heeft bereikt, kan daar automatisch gegevens uit verzamelen en diverse interne systemen bijwerken.