Macquarie Capital heeft Christopher Hieb benoemd tot Managing Director, Customer Interaction Management (CIM), waarmee de dekking van het bedrijf in de Software and Services-groep wordt uitgebreid. Het bedrijf zei dat CIM vier softwaresectoren omvat, waaronder contactcenterinfrastructuur, customer relationship management (CRM), workforce engagement management (WEM) en customer experience (CX), waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie om de klanttevredenheid te verhogen. In zijn nieuwe functie zal Hieb advies geven en kapitaal aantrekken voor bedrijven, door oprichters geleide bedrijven en sponsors die willen investeren in CIM-bedrijven.

Hij zal ook de belangrijkste investeringscapaciteiten van Macquarie Capital, met inbegrip van zowel eigen vermogen als vreemd vermogen, aanbieden aan klanten in aanverwante sectoren. Volgens een persbericht brengt Hieb meer dan 20 jaar advies, principal investing, consulting, projectmanagement en operationele ervaring met hightechbedrijven mee. Hij heeft uitgebreid geschreven over de samenvloeiing van CIM-technologieën en handhaaft een investeringsthese voor de sector naarmate deze zich ontwikkelt met nieuwkomers op de markt en verticale software crossovers.

Hij komt bij Macquarie Capital van DC Advisory, waar hij als Managing Director klanten adviseerde bij binnenlandse en grensoverschrijdende transacties gericht op geavanceerde analyse, CIM en kunstmatige intelligentie. Voordat hij bij DC Advisory kwam, bekleedde hij senior functies bij Signal Hill, KeyBanc/Pacific Crest Securities, Oppenheimer & Co., WR Hambrecht + Co. en SoundView Technology Group.