Genesis Energy heeft Gentrack g2.0 geselecteerd voor een digitale transformatie die gericht is op het leveren van een verbeterde klantervaring. Ed Hyde, Chief Transformation and Technology Officer van Genesis, zei dat de keuze voor Gentrack g2.0 opnieuw een teken is van de toewijding aan het leveren van toonaangevende klantervaringen en een belangrijke mijlpaal is in het streven van het bedrijf naar een eenvoudigere, digitaal gestuurde toekomst. g.2.0, met de Energy and Utility Cloud van Salesforce ingebouwd, bevat alle out of the box customer journeys die nutsbedrijven nodig hebben om uitstekende klantervaringen te leveren in industriële, commerciële en residentiële marktsegmenten.

Deze journeys kunnen dankzij low-code/no-code technologie geconfigureerd worden om constante bedrijfsveranderingen aan te kunnen. Genesis en Gentrack werken al 25 jaar samen en Gary Miles, CEO van Gentrack, zei dat de g2.0-oplossing Genesis in staat zal stellen om klanten digitaal te bedienen via een reeks producten, kanalen en merken. g2.0 is een cloud-native omgeving die op AWS draait.

Het biedt het hoogste niveau van beveiliging, schaalbaarheid en beschikbaarheid, terwijl het modulair, open en uitbreidbaar blijft. De oplossing wordt geleverd met een complete suite van producten en mogelijkheden, waaronder Salesforce Energy and Utilities, hoogvolume slimme meterservices, opladen, facturering, onderhoud, gegevens en analyses en nog veel meer. Dit omvat de levenscyclus van productdefinitie tot winstoptimalisatie.

Naast de technologie biedt Gentrack een volledig pakket van nutspecifieke professionele diensten voor transformatie en voortdurende SLA-verantwoording. De uitrol van g2.0 zal gefaseerd plaatsvinden over de Genesis-merken, te beginnen met Frank Energy.