Balto Software, Inc. heeft haar partnerschap met Five9 aangekondigd. Balto's Real-Time Guidance is nu beschikbaar op de Five9 CX Marketplace, waardoor het voor bedrijven eenvoudig wordt om hun AI-gestuurde, real-time gespreksbegeleiding te integreren met Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Het Five9-platform faciliteert jaarlijks miljarden belminuten en biedt digitale betrokkenheid, analyses, workflowautomatisering, personeelsoptimalisatie en praktische AI om meer menselijke klantervaringen te creëren, contactcenteragenten te betrekken en te versterken, en tastbare bedrijfsresultaten te leveren.

Balto's Real-Time Guidance platform maakt van elk gesprek een winnende kans door agenten in staat te stellen om met vertrouwen door elk gesprek te navigeren — wat resulteert in tevredener klanten, hogere inkomsten en een hogere medewerkerstevredenheid. Balto biedt ook Real-Time Coaching, zodat managers hun agenten kunnen ondersteunen op make-or-break momenten, en Real-Time QA, dat automatisch 100% van de gesprekken scoort om fouten te stoppen voordat ze gewoontes worden. Klanten van Five9 kunnen best practices snel opschalen en hun personeel in staat stellen de resultaten van verkoop- en CX-gesprekken te verbeteren, waardoor de prestaties van agenten verbeteren.

Dankzij de integratie met Five9 kunnen klanten profiteren van de nieuwe "single pane of glass"-ervaring van Balto, die Balto rechtstreeks in Five9 Intelligent Cloud Contact Center — integreert; dit minimaliseert technische interferentie voor IT-teams en stroomlijnt agentworkflows voor een hogere productiviteit en efficiëntie.