Balto Software, Inc. Kondigt samenwerking met Five9 aan om agenten in staat te stellen uitstekende gesprekken te voeren
04 oktober 2022 om 14:37 uur
Delen
Balto Software, Inc. heeft haar partnerschap met Five9 aangekondigd. Balto's Real-Time Guidance is nu beschikbaar op de Five9 CX Marketplace, waardoor het voor bedrijven eenvoudig wordt om hun AI-gestuurde, real-time gespreksbegeleiding te integreren met Five9 Intelligent Cloud Contact Center. Het Five9-platform faciliteert jaarlijks miljarden belminuten en biedt digitale betrokkenheid, analyses, workflowautomatisering, personeelsoptimalisatie en praktische AI om meer menselijke klantervaringen te creëren, contactcenteragenten te betrekken en te versterken, en tastbare bedrijfsresultaten te leveren.
Balto's Real-Time Guidance platform maakt van elk gesprek een winnende kans door agenten in staat te stellen om met vertrouwen door elk gesprek te navigeren wat resulteert in tevredener klanten, hogere inkomsten en een hogere medewerkerstevredenheid. Balto biedt ook Real-Time Coaching, zodat managers hun agenten kunnen ondersteunen op make-or-break momenten, en Real-Time QA, dat automatisch 100% van de gesprekken scoort om fouten te stoppen voordat ze gewoontes worden. Klanten van Five9 kunnen best practices snel opschalen en hun personeel in staat stellen de resultaten van verkoop- en CX-gesprekken te verbeteren, waardoor de prestaties van agenten verbeteren.
Dankzij de integratie met Five9 kunnen klanten profiteren van de nieuwe "single pane of glass"-ervaring van Balto, die Balto rechtstreeks in Five9 Intelligent Cloud Contact Center integreert; dit minimaliseert technische interferentie voor IT-teams en stroomlijnt agentworkflows voor een hogere productiviteit en efficiëntie.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.