BONN (dpa-AFX) - De ergernis over de post heeft een volgend hoogtepunt bereikt. In oktober ontving het Bundesnetzagentur meer klachten dan ooit tevoren, en in 2022 waren er meer kritische opmerkingen dan ooit tevoren in één jaar. Zoals de toezichthoudende autoriteit in Bonn zondag in antwoord op een verzoek bekendmaakte, ontving zij vorig jaar ongeveer 43 500 klachten, bijna drie keer zoveel als in 2021 - toen het er 15 118 waren. Dit overtrof aanzienlijk het vorige jaarlijkse hoogtepunt van de statistieken, dat tien jaar geleden begon: in 2020 werden 18 867 klachten geteld.

De klachten zijn gericht tegen de gehele Duitse brieven- en pakketindustrie, maar de meeste verbale meldingen over vertraagde of zoekgeraakte zendingen hebben betrekking op marktleider Deutsche Post. Volgens oudere gegevens van het agentschap was Deutsche Post verantwoordelijk voor 91 procent van de negatieve ervaringen die consumenten aan het Bundesnetzagentur beschreven.

Deutsche Post spreekt van lokale problemen, die zij rechtvaardigt met een hoog ziekteverzuim en de over het algemeen moeilijke zoektocht naar werknemers. Een woordvoerder van het bedrijf zei dat ze het komende jaar "alles in het werk zullen stellen om de kwaliteit van de levering verder te verbeteren ondanks de aanhoudende moeilijke omstandigheden". Hij verwees naar de onlangs begonnen cao-onderhandelingen en de dreiging van waarschuwingsstakingen.

In de cao-onderhandelingen eist Verdi een loonsverhoging van 15 procent, wat de Post onrealistisch vindt. Het is heel goed mogelijk dat de vertegenwoordigers van de werknemers binnenkort de druk willen opvoeren. De vakbond DPVKOM in Maagdenburg heeft al een eerste kleine waarschuwingsstaking gehouden, en in de komende weken zouden nog meer werkonderbrekingen op grotere schaal kunnen volgen. In dat geval zou de aankomst van veel artikelen waarschijnlijk aanzienlijk worden vertraagd, wat de reeds bestaande wrevel van de consumenten waarschijnlijk nog zal vergroten.

De problemen bij de Post begonnen in de zomer, toen een groot aantal ziekmeldingen van Corona betekende dat er op sommige plaatsen te weinig bezorgers waren om brieven en pakketten te bezorgen. Critici beschuldigden het postkantoor ervan het personeelsbestand tot op het bot te hebben ingekrompen en daar nu de prijs voor te moeten betalen. Pascal Meiser, lid van de Bondsdag voor de linkse partij, sprak van een "enorme druk op de winst, die nu op Deutsche Post drukt en als gevolg waarvan steeds weer op personeel wordt bezuinigd". Aan dit personeelsbeleid moet eindelijk een einde komen, vindt Meiser.

Het bedrijf heeft noodmaatregelen getroffen: Om de situatie weer onder controle te krijgen, werd de poststroom in sommige bezorgingsdistricten opzettelijk vertraagd en werden de brieven daar slechts om de dag bezorgd. Begin november heeft de directie fouten toegegeven. De leveringsproblemen waren intussen echter enigszins afgenomen en "de operationele kerncijfers ontwikkelen zich duidelijk in een positieve richting", aldus de directie van Post destijds.

In feite kan uit de maandelijkse cijfers worden geconcludeerd dat het ergste voorbij is. In juli ontving het Bundesnetzagentur 3098 klachten, in augustus 3473, in september 4994, in oktober 9436, in november 7000 en in december 6900 - de laatste twee maandelijkse cijfers zijn bij benadering omdat de evaluatie nog niet is afgerond. De lichte daling van november naar december is opmerkelijk, aangezien de postvolumes in de laatste maand van het jaar veel hoger zijn dan normaal vanwege de kerstactiviteiten. Het feit dat de klachten desondanks niet zijn toegenomen, kan worden gezien als bewijs van een geleidelijke afzwakking van de leveringsproblemen.

Vergeleken met de meer dan een miljard brieven en pakketten die maandelijks in Duitsland worden bezorgd, vormt het aantal klachten slechts een verwaarloosbaar deel. Maar veel mensen die zich ergeren aan vertraagde, verloren of verkeerd geposte zendingen nemen waarschijnlijk niet eens contact op met het netwerkagentschap - ofwel omdat ze nog steeds niet op de hoogte zijn van de klachtmogelijkheid, ofwel omdat het voor hen te omslachtig is.

Vorig jaar startte het federaal netwerkagentschap 86 onderzoeken als gevolg van een toename van het aantal klachten. Het jaar daarvoor waren het er slechts 17. Dergelijke controles - of ze nu plaatsvinden in Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (alle in Noordrijn-Westfalen), Gottmadingen (Baden-Württemberg), Schwaig (Beieren) of Bernau bij Berlijn - zijn schriftelijke waarschuwingen waarop het postkantoor moet reageren. Volgens de website van het Bundesnetzagentur is de bezorgingssituatie in de meeste probleemdistricten, waar controles zijn uitgevoerd en de Post bijvoorbeeld extra personeel heeft ingezet, grotendeels of in toenemende mate gestabiliseerd.

Volgens de Post kan een deel van de toename van het aantal klachten worden verklaard door de intensieve media-aandacht voor de problemen: "De onwetende burgers van gisteren nemen nu contact op met het netwerkagentschap na het lezen van de kranten en melden hun eigen problemen, die zonder de media-aandacht nooit een punt van vermelding zouden zijn geworden.

De leveringsproblemen komen op het slechtst mogelijke moment voor Deutsche Post. Want de federale politici gaan nu eindelijk aan de slag om de volledig achterhaalde Postwet te hervormen. Gezien het grote aantal klachten dringt de voorzitter van de Bundesnetzagentur, Klaus Müller, aan op een amendement dat sancties mogelijk maakt om de druk op Deutsche Post te verhogen.

Steeds meer stemmen in de Bondsdag zijn voor een dergelijk pressiemiddel en willen dit bij de komende wetshervorming mogelijk maken. "De golf van klachten maakt duidelijk dat een vriendelijke benadering van het postkantoor niet helpt", aldus FDP-parlementslid Reinhard Houben. "Een sanctieoptie wordt steeds urgenter."/wdw/DP/nas