DEUTSCHE BANK AG 
De toezichthouder, BaFin, zei dat het totale aantal klachten van bankklanten vorig jaar met 87% is gestegen tot meer dan 27.000.
Hoewel BaFin de naam van de kredietverstrekker niet noemde, uitte het vorig jaar openlijk kritiek op Deutsche Bank vanwege de mislukte integratie van Postbank, waardoor klanten klaagden dat ze van hun rekeningen waren afgesloten en callcenters niet konden bereiken.
Deutsche Bank, die had gehoopt het probleem vorig jaar op te lossen, zei maandag in een verklaring in reactie op de cijfers van BaFin dat het de achterstand eind maart had weggewerkt en "aan verbeteringen bleef werken".
BaFin heeft een speciale toezichthouder aangesteld om te controleren hoe Deutsche de problemen met de klantenservice aanpakt.
"Een aanzienlijk deel van de klachten over verstoringen van de klantenservice bij banken hield verband met één financiële instelling," zei Christian Bock, hoofd van de afdeling consumentenbescherming van BaFin.
De kwestie is een tegenslag voor de inspanningen van Deutsche Bank om haar geloofwaardigheid te herstellen na boetes in de afgelopen tien jaar voor tekortkomingen bij de controle op witwaspraktijken en andere straffen.
Deutsche Bank begon in 2008, tijdens de wereldwijde financiële crisis, met de overname van de Postbank, die miljoenen klanten had en haar wortels in het Duitse postsysteem had, maar had jarenlang moeite om de integratie te voltooien.
De grootste bank van Duitsland zei in juli dat het de laatste fase van de integratie had voltooid, maar in september zei BaFin in een ongebruikelijke berisping dat het "aanzienlijke verstoringen" bij de Postbank had gezien.
Verschillende leden van de raad van bestuur van Deutsche Bank - waaronder Chief Executive Christian Sewing - kregen een kleine korting op hun bonussen als gevolg van de storingen. (Verslaggeving door Tom Sims, Redactie door Rachel More en Alexander Smith)
