Cisco heeft nieuwe speciaal ontwikkelde Webex-mogelijkheden op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) onthuld die een ongeëvenaarde hybride werkervaring bieden nu het nieuwe normaal zich verder ontwikkelt. In een wereld waarin mensen uitzonderlijke, gepersonaliseerde werkervaringen eisen, moeten organisaties zowel werknemers als klanten tegemoetkomen op hun voorwaarden - terwijl ze echte waarde creëren. Om opmerkelijke ervaringen voor hybride werknemers en klanten te leveren, omvatten de innovaties van Webex drie categorieën die gebouwd zijn op het Webex Platform, dat een track record heeft van honderden AI- en machine learning-functies die al zijn ingebed in Cisco-producten.

Werkruimten opnieuw vormgeven: Nu werknemers steeds vaker terugkomen op kantoor, vereisen geweldige hybride werkervaringen een innovatief gebruik van video-intelligentie om ervoor te zorgen dat iedereen gelijkwaardig kan deelnemen aan de samenwerking. Voortbouwend op geavanceerde AI-mogelijkheden die al beschikbaar zijn in Cisco Collaboration-apparaten, breidt Webex de video-intelligentie in zijn apparaten uit via het besturingssysteem Cisco Room OS voor vergaderruimtes. Gebruikers zullen profiteren van de mogelijkheid om automatisch de meest optimale weergave te bieden in elke vergadering, op elk moment en in elke ruimte, met nieuwe mogelijkheden die het volgende opleveren: Filmische vergaderervaringen: Met cinematic meetings op Cisco Collaboration-apparaten volgen camera's personen via stem- en gezichtsherkenning, waarbij automatisch van beeld wordt gewisseld om de beste hoek van de actieve spreker vast te leggen.

Dit komt de mensen in de ruimte ten goede doordat de spreker perfect in beeld is, en hybride werknemers die niet in de vergaderruimte aanwezig zijn, voelen zich betrokken, zelfs als ze zich niet fysiek in de ruimte bevinden. Vergaderzones: Met deze mogelijkheid kunnen IT-beheerders virtuele grenzen instellen voor elke samenwerkingsruimte op kantoor, waardoor deze een vergaderzone wordt. Met vergaderzones worden mensen individueel ingekaderd in een gecondenseerd beeld, waarbij de lege ruimte buiten beeld blijft.

Alleen mensen die zich binnen de gedefinieerde grenzen bevinden, worden bij de vergadering betrokken. Dit is essentieel in drukke open ruimtes en in vergaderzalen met glazen wanden, om de afleiding van mensen buiten de vergadering te voorkomen. Samenwerking optimaliseren: In de huidige hybride wereld moeten organisaties hun werknemers flexibiliteit bieden in wanneer, waar en hoe ze werken.

Als bewijs van het vermogen van Webex Calling om de flexibele hybride werktechnologieën te leveren die organisaties nodig hebben, heeft het een nieuwe mijlpaal bereikt van meer dan 10 miljoen gebruikers, bijna een verdubbeling van de groei op jaarbasis. Om de samenwerking verder te optimaliseren, introduceert Cisco nieuwe AI-mogelijkheden in de Webex Suite, waaronder: High-definition (HD) vergaderingen waarvoor geen HD-bandbreedte nodig is: Super Resolution van Webex zorgt voor kristalheldere video in Webex-vergaderingen, zelfs met camera's van lage kwaliteit of omstandigheden met weinig bandbreedte. Slimme herbelichting: Om ervoor te zorgen dat mensen er in elke omgeving op hun best uitzien, verbetert slimme herverlichting automatisch slechte verlichting wanneer deze te zwak of te fel is.

Als u bijvoorbeeld op een zonnige dag buiten werkt, wordt het uiterlijk van onderbelichte video aangepast zodat de persoon duidelijker in beeld komt. Automatische "ben zo terug"-update: Deze functie plaatst automatisch een BRB-bericht, vervaagt de achtergrond en dempt het geluid wanneer een gebruiker een Webex-vergadering verlaat. Bijvoorbeeld als de deurbel gaat en u een vergadering verlaat om een levering op te halen.

Het BRB-bericht wordt automatisch verwijderd zodra de gebruiker terugkeert. Klantervaring maximaliseren: De verwachtingen van klanten zijn ongekend hoog, en organisaties hebben dagelijks miljarden interacties met klanten. Het is voor agenten en oudere systemen onmogelijk geworden om het volume, de snelheid en de verschillen in interacties en de personalisatie die daarvoor nodig is, bij te houden.

Cisco maakt gebruik van dezelfde toonaangevende technologie die nodig is voor Hybrid Work om zijn Webex-klantervaringoplossingen te voeden. Cisco onthult zijn visie op het zelflerende contactcenter. Cisco introduceert ook nieuwe AI-mogelijkheden voor zijn customer experience-oplossingen, die Webex Contact Center en zijn platform voor cloudcommunicatie, Webex Connect, omvatten.

Deze nieuwe mogelijkheden omvatten: Bruikbare inzichten voor verbeterde CX: Topic Analysis in Webex Contact Center brengt de belangrijkste redenen aan het licht waarom klanten naar het contactcenter bellen. Het verzamelt gegevens over gesprekstransacties van het contactcentrum en modelleert trends beknopt voor bedrijfsanalisten, zodat zij zich proactief kunnen aanpassen aan de behoeften van klanten. Dit vermogen is zelflerend en wordt voortdurend slimmer van klantinteracties.

Agent Answers als realtime agentcoach: Met deze mogelijkheid worden lessen uit zowel zelfbedienings- als geautomatiseerde klantinteracties teruggekoppeld naar het zelflerende contactcenter om de doeltreffendheid van menselijke agenten te verhogen. Agent Answers luistert en werkt als een real-time coach voor de menselijke agent, waarbij kennisbankartikelen en nuttige informatie naar voren komen die de agent onmiddellijk aan de klant kan geven. Geautomatiseerde chatsamenvattingen voor agenten: Dankzij AI-ondersteunde chatsamenvattingen hoeven agenten geen lange digitale chatgeschiedenis met klanten te lezen om vast te stellen welke problemen en oplossingen al zijn onderzocht.

Agenten zullen profiteren van een snellere, geautomatiseerde manier om lange tekst uit chats van klanten te consumeren en de belangrijkste conclusies in een snel verteerbaar formaat aan te reiken. Geautomatiseerde code voor snelle aanpassing van klanttrajecten: De low-code flow builder van Webex in Webex Connect helpt bedrijven al om end-to-end customer journeys te orkestreren en te automatiseren. Nu kunnen gebruikers gewoon de functie beschrijven die ze willen uitvoeren, zoals "een e-mailadres valideren", en AI genereert en retourneert onmiddellijk de juiste code.

Dit maakt het gemakkelijker om snel customer journeys te creëren en te itereren. De nieuwe Webex AI-mogelijkheden zullen naar verwachting in de loop van 2023 worden uitgerold.