(Alliance News) - Capita PLC heeft woensdag gezegd dat het zijn customer experience contract als strategische partner voor een niet nader genoemde "grote Europese telecomprovider" heeft verlengd en uitgebreid, waardoor de totale waarde van de deal uitkomt op GBP420 miljoen.

Het in Londen gevestigde outsourcing-, advies- en digitale dienstverleningsbedrijf zei dat het extra werk een waarde heeft van GBP220 miljoen van nu tot 2030, met GBP55 miljoen aan extra scope en een verlenging van GBP165 miljoen in de periode van 2027 tot 2030, plus een optie om met nog eens drie jaar te verlengen.

Capita zei dat dit een aanvulling is op de bestaande deal, die ongeveer GBP200 miljoen waard is van nu tot 2027.

Capita zei dat het "toegewijde ondersteuning zal bieden aan alle consumenten en zakelijke klanten voor een breder scala aan producten en diensten, waaronder technische ondersteuning voor mobiele telefoon- en tv-producten en orderverwerking".

Capita zei dat haar taak zal worden uitgebreid met het ondersteunen van het behoud van mobiele zakelijke en particuliere klanten. Capita zal technische ondersteuning, een helpdesk voor gebruikers, vragen van nieuwe klanten en upselling bieden, evenals chat- en berichtenkanalen en vragen over facturering.

"Conversational AI - inclusief chatbots en berichtenkanalen - zal verder worden ingezet om de klantbetrokkenheid te maximaliseren en de verkoopprestaties te verhogen. Deze tools zullen de interacties van klanten met de telecomaanbieder soepeler, sneller en behulpzamer maken met directe, geautomatiseerde antwoorden," aldus Capita.

Chief Executive Officer Adolfo Hernandez gaf als commentaar: "We zijn bijzonder trots dat we kunnen voortbouwen op onze 25-jarige samenwerking met onze klant met deze uitgebreide opdracht, die het enorme vertrouwen weerspiegelt dat zij in Capita stellen om uitstekende resultaten te leveren. Deze overwinning getuigt van onze uitzonderlijke staat van dienst in het leveren van prestaties voor onze klant.

"We richten ons op het integreren van technologie om een grotere efficiëntie mogelijk te maken en een betere, gepersonaliseerde klantervaring te bieden. We zullen blijven zoeken naar mogelijkheden om de klantervaring en de productiviteit van onze klant te verbeteren."

Aandelen Capita stegen woensdagochtend in Londen met 2,4% tot 20,50 pence per stuk.

Door Greg Rosenvinge, Alliance News senior verslaggever

Reacties en vragen aan newsroom@alliancenews.com

Copyright 2024 Alliance News Ltd. Alle rechten voorbehouden.