Calix, Inc. kondigde aan dat United Fiber het Calix-platform en de beheerde diensten inzet voor snelle groei. United Fiber verandert zijn waardepropositie door de Calix Revenue EDGEo-oplossing te omarmen en innovatieve nieuwe diensten te leveren, waaronder beheerde Wi-Fi met GigaSpire® BLAST-systemen, beveiliging van het thuisnetwerk (ProtectIQ®), ouderlijk toezicht (ExperienceIQ®) en de mobiele app Calix CommandIQ®. In de komende 18 maanden heeft United Fiber agressieve groeiplannen om nog meer onderbediende gemeenschappen en landelijke markten in het noordwesten van Missouri te bereiken.

Om de uitbreiding naar de stad St. Joseph te bevorderen, werkte United Fiber samen met Calix Premier Customer Success. Met behulp van het Calix Market Activation Program ontwikkelden zij een succesvolle campagne die in één week meer dan 20.000 unieke views op de landingspagina opleverde.

In drie weken tijd genereerden ze een stijging van 11% in het aantal inschrijvingen voor de United Fiber-service. Om de betrokkenheid van abonnees te vergroten, gebruikte het United Fiber marketingteam ook Calix Marketing Cloud (Marketing Cloud) om de adoptie van hun gepersonaliseerde, self-service mobiele app, gebouwd op CommandIQ, te verhogen. In 2022 installeerde United Fiber duizenden GigaSpire BLAST-systemen voor nieuwe abonnees en verhoogde de adoptie van hun United WiFi BLAST-app met 183%.

United Fiber ondersteunt hun groeiplannen door: Zich te onderscheiden van de concurrentie door voorop te lopen met managed services. Elke United WiFi BLAST abonnee krijgt ProtectIQ om zich te beschermen tegen kwaadaardige websites, virussen en inbraken en ze kunnen zien hoeveel bedreigingen zijn geblokkeerd in de United WiFi BLAST app. United Fiber biedt ook ExperienceIQ om abonnees te helpen de toegang tot hun thuisnetwerk te controleren, ongewenste inhoud te filteren en apparaten te specificeren voor bandbreedteprioriteit.

Hun merk laten groeien met behulp van het Calix Market Activation Program. Ter ondersteuning van hun bouwplan om 36.000 extra huizen en bedrijven in St. Joseph te bereiken, kreeg United Fiber snel toegang tot en aangepast marketingmateriaal om in slechts enkele weken een krachtige omnichannel marketingcampagne te lanceren.

Deze omvatte lokale media, sociale media, tv- en radiospots, billboards, direct mail en meer. De campagne zorgde voor meer dan 20.000 unieke views van de St. Joseph landingspagina in één week en leidde tot een stijging van 11% van het aantal inschrijvingen voor United Fiber service na de aankondiging.

Optimaliseren van de abonnee-ervaring. Met Calix Operations Cloud kan United Fiber proactief netwerkproblemen opsporen en aanpakken voordat ze gevolgen hebben voor de abonnees. Via Marketing Cloud kan de coöperatie abonnees identificeren die snelheidstests uitvoeren of concurrerende diensten onderzoeken en hen benaderen om hun ervaring te verbeteren.

Deze focus op ervaring, samen met lokale klantenservice, is de reden waarom United Fiber een Net Promoter Score (NPS®) van 62 heeft, vergeleken met een gemiddelde score in de telecommunicatiesector van 30 procent.