Calix, Inc. heeft Calix Business Insights Services (Business Insights Services) aangekondigd. Dit nieuwe aanbod geeft breedband service providers (BSP's) de mogelijkheden van een team van business intelligence analisten om hun gegevens van het Calix Cloud platform—en andere first-party bronnen—om te zetten in een uitgebreid plan van bruikbare inzichten. Business Insights Services lanceert in 2023 en zal worden beheerd door het Stevie award-winnende Calix Customer Success Services (Customer Success) team.

Calix business intelligence analisten en customer success specialisten zullen rechtstreeks samenwerken met BSP's om hun bedrijfsgegevens te gebruiken om een specifieke vraag te beantwoorden of een unieke zakelijke uitdaging op te lossen. De resultaten worden geleverd in een gedetailleerd plan met overtuigende visuals en bruikbare aanbevelingen. Business Insights Services zal BSP's helpen hun doelstellingen sneller te bereiken door een nauwkeurig verhaal achter de cijfers te vertellen.

Calix kondigde dit nieuwe aanbod aan om gegevensanalyse te vereenvoudigen nu BSP's van elke omvang opmerkelijke bedrijfstransformaties ondergaan om de toenemende concurrentie te verslaan en nieuwe marktkansen te benutten. Voor veel BSP's betekent dat het leveren van gedifferentieerde beheerde diensten bovenop hun Wi-Fi-aanbod. Business Insights Services is ontworpen om BSP's te ondersteunen met datagestuurde plannen en strategische inzichten bij het lanceren van nieuwe inkomstenstromen, het opbouwen van sterkere relaties met abonnees en het ontwikkelen van hun waardeproposities.

Business Insights Services start met een eerste aanbod dat de Net Promoter Score (NPS) resultaten deconstrueert. Innovatieve BSP's zoals ALLO Communications die hun aanbod van beheerde diensten afstemmen op de behoeften van hun abonnees, hebben NPS-scores in de 70 in een sector waar de gemiddelde score onder de 30 ligt. Hierdoor kunnen BSP's meten hoe effectief zij een uitzonderlijke abonnee-ervaring leveren.

Het NPS-aanbod in Business Insights Services is het eerste in een groeiende engagementcatalogus die specifieke onderwerpen behandelt die uniek zijn voor BSP's. In samenwerking met Customer Success kunnen BSP's plannen en programma's opstellen voor een beter concurrentievoordeel. Business Insights Services zal BSP's helpen: Onschatbare inzichten te verkrijgen over hun netwerken om uitvoerbare plannen op te stellen.

BSP's met wie Calix samenwerkt, hebben toegang tot hun uitgebreide bedrijfsgegevens van de uitgebreide marketing insights engine Calix Marketing Cloud (Marketing Cloud). Ze hebben ook toegang tot ongeëvenaarde zichtbaarheid in Calix Support Cloud. Om het meeste uit deze investeringen te halen, kunnen BSP's Business Insights Services inschakelen om hun gegevens te analyseren om vragen te beantwoorden en bedrijfsproblemen aan te pakken.

Op aanwijzing van een BSP doen business intelligence-analisten en customer success-specialisten het zware werk. De resultaten zijn gedetailleerde aanbevelingen om marketing, activiteiten, abonnee-ervaringen en meer te verbeteren. Loyaliteitsprogramma's lanceren op basis van nauwkeurige inzichten om sterkere relaties met abonnees te cultiveren.

Om NPS-resultaten echt zinvol te maken, moeten BSP's verder gaan dan de cijfers om te begrijpen wat de score en de onderliggende gegevens weergeven. Calix business intelligence analisten en customer success specialisten werken samen met het BSP leiderschap om statistische analyse toe te passen om de hoofdoorzaak van zakelijke uitdagingen te ontdekken. Dit zal leiden tot verbeteringsplannen die worden geleverd in platform- en softwaredefinitieve aanbevelingen.

Marketingcampagnes voor managed services op maat maken om van abonnees hoogwaardige NPS-promotors te maken. Door Business Insights Services in te schakelen voor het analyseren van hun gegevens uit Marketing Cloud om bruikbare inzichten te ontdekken, kunnen BSP's doeltreffender hoogwaardige abonnees bereiken. Als gevolg daarvan kunnen BSP's NPS-resultaten omzetten in een grotere betrokkenheid van abonnees, waardoor de omzet stijgt.

Deze week werden tijdens Calix ConneXions 2022 ook vier nieuwe beheerde diensten aan het groeiende ecosysteem van het bedrijf toegevoegd. Met toegang tot in totaal 11 managed services kunnen BSP's met wie Calix samenwerkt gemakkelijk een nieuw publiek en nieuwe markten bereiken. Het in Colorado gevestigde Jade Communications gebruikt managed services van Calix om uitzonderlijke abonnee-ervaringen te creëren die hen onderscheiden van de concurrentie.

Jade heeft onlangs een NPS-onderzoek uitgevoerd onder abonnees van de Arlo Secure managed connected camera service, aangepast en onder de merknaam Jade Security. De resultaten waren verbluffend. Honderd procent van de abonnees van Jade Security zou de dienst waarschijnlijk aanbevelen aan vrienden en familie.

Met de resultaten in de hand wendde de leiding van Jade zich tot Business Insights Services om hun NPS te analyseren en hen te helpen de ruis weg te nemen en sneller geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen.