Particuliere kredietverstrekkers in India hebben te kampen met een stijgend verloop ondanks de grote vraag naar leningen en de haast om een groter aandeel van de overvolle markt te veroveren.

De vraag naar krediet groeide vorig boekjaar met 15% en zal dit jaar naar verwachting met 10-12% toenemen, vooral door leningen aan particulieren. Door deze groei neemt de druk op het personeel in de frontlinie toe en stijgt het personeelsverloop, waardoor het risico op misleidende verkoop en verstoring van de dienstverlening toeneemt.

Bij HDFC Bank, de grootste particuliere kredietverstrekker van India, steeg het personeelsverloop het afgelopen jaar tot 34%, terwijl dit bij Axis Bank bijna 35% was. Bij Kotak Mahindra Bank steeg het personeelsverloop tot ongeveer 50%, met de kleinere Yes Bank op 43%.

"Het is een probleem waar de hele sector mee worstelt," zei Axis Bank CEO Amitabh Chaudhry woensdag tijdens de earnings call van de kredietverstrekker.

De bank onderzoekt verschillende opties, waaronder loopbaanontwikkeling en training, om werknemers te behouden, zei Chaudhry.

"Afvloeiing treedt op wanneer er veel vraag is naar de diensten van een sector en bedrijven de productiviteit opdrijven, zoals het geval is bij financiële diensten," zei Rituparna Chakraborty, medeoprichter van uitzendbureau Teamlease Services.

"We zien vooral verloop aan de verkoopkant, wat een trend is in de hele banksector," zei Prashant Kumar, CEO van Yes Bank, tijdens een earnings call dit weekend. De bank werkt eraan om dit onder controle te houden en zou "niet graag een totaal verloop van meer dan 25-30% zien", zei hij.

Een beginnende relatiebeheerder met maximaal twee jaar ervaring verdient meestal tussen de 30.000-35.000 roepies ($792,66) per maand, inclusief incentives die gekoppeld zijn aan de inkomsten die ze kunnen genereren.

De beloning in deze categorie is het afgelopen jaar jaarlijks met 8-10% gestegen, in lijn met de bredere arbeidsmarkt, aldus Chakraborty van Teamlease. "Maar personeelsleden zullen proberen hun winst in een groeiende markt te maximaliseren door van baan te veranderen als ze de kans krijgen," voegde ze eraan toe.

Verlaters vertrekken niet alleen voor een hoger salaris, maar ook voor extra's zoals flexibele werkomstandigheden, zei een andere bankier die niet bij naam genoemd wil worden. De meeste vertrekken binnen zes maanden na indiensttreding, voegde deze persoon eraan toe.

Kotak Mahindra Bank, die het verloop het sterkst heeft zien toenemen, zag de grootste verandering op de lagere niveaus, aldus de bank.

De bank ziet ongeveer 10% verloop op senior niveau en 20% op middelbaar niveau, terwijl het verloop op junior niveau bijna 50% is, aldus Shanti Ekambaram, whole-time director bij Kotak Mahindra Bank.

"De bank werkt aan gebieden als betrokkenheid, training en technologie en automatisering om het verloop te beheersen," zei Ekambaram tijdens de post-winst analistenbijeenkomst van de kredietverstrekker in het weekend. Een groot personeelsverloop kan aanzienlijke operationele risico's voor banken met zich meebrengen, zoals verstoring van de klantenservice en ethische kwesties, zei MK Jain, een plaatsvervangend gouverneur bij de centrale bank van India, in een toespraak in mei. Jain is sindsdien met pensioen.

($1 = 82,0023 Indiase roepies)