Calhoun zei in een e-mail aan de werknemers dat hij beperkt was in wat Boeing kon zeggen over het onderzoek dat geleid wordt door de Civil Aviation Administration van China. "Vertrouw erop dat wij alles zullen doen wat in ons vermogen ligt om onze klant en het onderzoek naar het ongeval in deze moeilijke tijd te steunen, geleid door ons streven naar veiligheid, transparantie en integriteit bij elke stap," zei Calhoun.