Gong kondigt aan dat Avalara consolideert op zijn AI-platform om efficiënte inkomstengroei te stimuleren. Avalara gebruikt Gong om haar klantgerichte teams te transformeren om kritieke verkoopworkflows te automatiseren, het beheer van de pijplijn te optimaliseren en de besluitvorming te verbeteren, wat leidt tot meer gewonnen deals. In haar streven naar meer cross-sell mogelijkheden om groei te stimuleren, vroeg Avalara haar customer account management (CAM) en re customer success teams om zich te richten op het maximaliseren van elke mogelijkheid om de omzet te verhogen en klanten beter van dienst te zijn.

Door gebruik te maken van Gong heeft Avalara meer transparantie gekregen in de gehele inkomstenorganisatie, waardoor winstpunten aan het licht kwamen die konden worden omgezet in het delen van best practices en training. CAM-teams bij Avalara gebruiken Gong sinds 2021. Door gebruik te maken van Gong Insights kunnen teams gedragingen identificeren die tot groei leiden en gedragingen die een negatieve invloed hebben op kansen.

Dit leidde op zijn beurt tot een significante toename van gepersonaliseerde coaching over manieren om de kwaliteit van klantinteracties te verbeteren, waarde te communiceren en verkopers te helpen verbeteren. Na de positieve resultaten van de CAM-teams zette Avalara Gong ook in andere functies in - waaronder succesklanten, klantontwikkeling, productmarketing, verkoopontwikkeling, verkoop van nieuwe klanten en ondersteuning - om een nieuwe klantenpijplijn op te bouwen, bestaande klanten beter van dienst te zijn en cross-sellmogelijkheden in het hele bedrijf te identificeren. Door deze kansen vast te leggen, kan Avalara de inkomsten efficiënt laten groeien - zonder alleen te vertrouwen op het vinden van nieuwe leads.