Het bedrijf zei dat het credits, betaling in termijnen en een factureringsduur van minder dan een jaar aanbood om gebruikers te helpen de economische neergang als gevolg van de gezondheidscrisis te overwinnen, waardoor de aandelen na de bel met 18% daalden.
Slack had in het vorige kwartaal een zwakke vraag gesignaleerd van de zwaarst getroffen sectoren, zoals de detailhandel en de reissector, waardoor het zijn factureringsdoelstelling voor het hele jaar introk.
"In het tweede kwartaal is de groei bij veel van onze klanten gekrompen of afgevlakt ten opzichte van de normale seizoensgebonden trends. In augustus begon de groei weer op een meer typisch seizoensniveau te komen," zei financieel directeur Allen Shim in een gesprek met analisten.
De kwartaalfacturering van Slack steeg met 25%, maar bleef achter bij de groei van 38% die in het eerste kwartaal werd geboekt. Facturering is een belangrijke maatstaf voor groei voor een platform op abonnementsbasis zoals Slack.
De omzet in het tweede kwartaal overtrof de verwachtingen met bijna 7 miljoen dollar, maar die meerprestatie werd niet weerspiegeld in de vooruitzichten voor het volledige jaar.
De verwachte jaaromzet van Slack van $870 miljoen-$876 miljoen was ruwweg in lijn met de verwachtingen van $872,3 miljoen.
Exclusief posten speelde het bedrijf break-even, vergeleken met de gemiddelde raming van analisten van een verlies van 3 cent per aandeel, volgens IBES-gegevens van Refinitiv.
