ANZ Group heeft een sanctie opgelegd gekregen voor het niet stopzetten of terugbetalen van vergoedingen voor overleden klanten en voor het niet binnen de vereiste termijn reageren op vertegenwoordigers van overleden klanten, aldus het Australische Banking Code Compliance Committee op dinsdag.

Het zelfreguleringsorgaan kwam in juni 2023 met zijn Deceased Estates Report, waarin wordt bekeken hoe banken in Australië aan de vereiste verplichtingen hebben voldaan. Het Banking Code Compliance Committee (BCCC) was toen een onderzoek begonnen naar drie kredietverstrekkers, waaronder ANZ Group.

"Het besluit om ANZ aan te klagen wegens niet-naleving geeft de ernst van de overtredingen van de code weer," zei Ian Govey AM, voorzitter van de BCCC.

"Het aan de kaak stellen van een bank is een sanctie die we reserveren voor de meest ernstige en systemische overtredingen."

ANZ heeft meer dan een jaar nodig gehad om oplossingen te implementeren en bijna een paar jaar om met het saneringsprogramma voor klanten te beginnen, ondanks het feit dat het probleem voor het eerst begin 2022 werd vastgesteld.

Het klantherstelprogramma loopt nog en zal naar verwachting eind juli zijn afgerond.

Govey heeft verder bepaalde problemen met de saneringsinspanningen van ANZ gesignaleerd.