Teleperformance kondigt de resultaten aan van een wereldwijde enquête over de werkomgeving van haar werknemers die zich bezighouden met contentmoderatie.
Volgens het onderzoek zegt 93% van de werknemers die zich bezighouden met de moderatieactiviteiten van Trust & Safety dat ze zich gesteund voelen door Teleperformance, gelooft 90% dat de groep een veilige werkomgeving biedt en zou 85% Teleperformance aanbevelen als werkgever.
Het onafhankelijke onderzoek is uitgevoerd door Korn Ferry en is gebaseerd op online enquêtes en virtuele en persoonlijke interviews met werknemers in de belangrijkste Trust & Safety-vestigingen van Teleperformance, waaronder Lissabon, Bogota en Athene. Bijna 60% van de 17.500 werknemers van de Groep in deze vestigingen nam deel.
Ter herinnering: in november vorig jaar zei Teleperformance dat het ervan overtuigd was dat "de content moderatie business (Trust & Safety) een essentiële first response service was om de hele samenleving in de digitale wereld te beschermen", maar gaf aan dat de beslissing om zich terug te trekken uit het meest aanstootgevende segment van de moderatie business "de meest gepaste beslissing" was. Copyright (c) 2023 CercleFinance.com. Alle rechten voorbehouden.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Teleperformance SE is wereldwijd de nr. 1 voor geoutsourcete dienstverlening en advisering aan bedrijven, gericht op het beheer van de klantenrelatie. De omzet per activiteit is als volgt onderverdeeld:
- klantervaring beheerdiensten (83,7%): informatiediensten aan de klanten, technische ondersteuning, aankoop van klanten, back-office diensten. De groep biedt ook geïntegreerde diensten voor beheer van bedrijfsprocessen en digitale transformatie en adviesdiensten met hoge toegevoegde waarde. De omzet per geografisch gebied is verdeeld over Europa-Midden-Oosten-Afrika (36,3%), Noord-Amerika en Azië-Stille Oceaan (36,3%), Latijns-Amerika (22,5%) en andere (4,9%);
- gespecialiseerde diensten (16,3%): online tolken, visumaanvraagbeheer en invordering van schulden.
Eind 2023 telde het concern meer dan 490.000 medewerkers, verdeeld over 99 landen, met diensten in meer dan 300 talen op meer dan 170 markten.
De omzet per klantensector wordt uitgesplitst in gezondheidszorg (56%), overheidsdiensten (13%), verzekeringen (10%), financiële diensten (7%) en andere (14%).