Qualtrics International Inc zei donderdag dat het het particuliere Clarabridge zou overnemen voor 1,1 miljard dollar in aandelen.

Qualtrics, dat eerder dit jaar werd afgesplitst van SAP SE en nog steeds voor het grootste deel in handen is van het Duitse softwarebedrijf, maakt software die bedrijven helpt feedback te verzamelen van klanten over hun ervaringen met producten en diensten.

De meeste software van het in Provo (Utah) gevestigde Qualtrics maakt gebruik van online enquêtes om die feedback rechtstreeks van klanten te verzamelen.

Qualtrics zei dat het in Reston, Virgina gevestigde Clarabridge die mogelijkheid vergroot door indirect feedback te verzamelen. Clarabridge's software maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om indirecte bronnen, zoals berichten in de sociale media en telefoontjes naar de klantenservice, te doorzoeken op informatie over wat klanten vonden van hun ervaring met een merk.

"Klanten, werknemers, ze delen overal feedback over bedrijven. Ze doen het op sociale media, ze doen het op support calls, ze doen het op chats, ze doen het in product reviews - overal," Qualtrics Chief Executive Zig Serafin vertelde Reuters in een interview.

Serafin zei dat de sleutel tot de technologie van Clarabridge het vermogen is om menselijke taal te begrijpen. Het kan bijvoorbeeld niet alleen detecteren dat een klant op een ondersteuningschat overstuur is, maar ook hoe intens de klant overstuur is - wat het bedrijf kan helpen beslissen welke stappen te ondernemen om het probleem te verhelpen.

"Wat het doet is het tilt de categorie die we hebben gebouwd naar het volgende niveau," zei Serafin.

De overnameprijs van $ 1,125 miljard zal worden betaald via een vast aantal klasse A-aandelen van Qualtrics tegen $ 37,33 per aandeel, iets onder de slotkoers van Qualtrics van $ 39,81 per aandeel op woensdag.

Qualtrics zei dat het particulier gehouden Clarabridge ongeveer $ 100 miljoen aan jaaromzet had, met een omzetgroei van ongeveer 25%.

Clarabridge werd opgericht in 2006 en haalde voorafgaand aan de deal ongeveer $125 miljoen aan durfkapitaal op bij investeerders waaronder General Catalyst, Summit Ventures en Boulder Ventures, volgens Crunchbase. (Verslaggeving door Stephen Nellis in San Francisco)