Qualtrics kondigt Video Feedback aan, een nieuwe manier voor organisaties om kwalitatieve feedback te verzamelen op het Qualtrics XM Platform™. Organisaties kunnen nu videofeedback van hun klanten vastleggen, zowel woorden als emoties analyseren en die gegevens gebruiken om snel en met vertrouwen zakelijke beslissingen te nemen. Voor kwalitatief onderzoek waren traditioneel persoonlijke interviews of focusgroepen nodig.

Het steeds snellere tempo van de digitale transformatie heeft het mogelijk gemaakt kwalitatief onderzoek online uit te voeren om de consumenten van vandaag te ontmoeten waar ze zijn – en dat is in toenemende mate op videogebaseerde sociale platforms zoals TikTok, Instagram en YouTube. Videofeedback brengt de gedachten en gevoelens van consumenten tot leven door respondenten in staat te stellen hun ervaring in hun eigen woorden te beschrijven. De geavanceerde machine learning van Qualtrics legt vast en analyseert wat er is gezegd, evenals non-verbale signalen zoals lichaamstaal en toon van de stem, om diepere inzichten te bieden.

Video Feedback vertaalt en transcribeert automatisch audio, wat onderzoekers tijd bespaart en actie versnelt. Bovendien kunnen onderzoekers dankzij geavanceerde, rechtstreeks in het product ingebouwde tekstanalyses snel thema's uit videoreacties naar boven halen, deze analyseren om de belangrijkste reacties te markeren, en automatische waarschuwingen instellen om actie te ondernemen. Marketing-, CX- en HR-teams zullen Video Feedback kunnen gebruiken om rijkere inzichten te integreren in hun feedbackprogramma's. Met de ingebouwde bewerkingsmogelijkheden in het product kunnen onderzoekers video's bewerken en highlight reels maken om datagestuurde verhalen te vertellen en mensen te helpen ervaringsgegevens gemakkelijk te begrijpen om snellere, nauwkeurigere beslissingen over hun bedrijf te nemen.

Video Feedback is de eerste van een aantal kwalitatieve onderzoeksfuncties die Qualtrics de komende maanden zal introduceren. Omdat het is gebouwd op het Qualtrics XM Platform, kunnen organisaties Video Feedback samenbrengen met al hun ervaringsgegevens—van enquêtereacties tot ongestructureerde feedback zoals social media posts, productbeoordelingen en chats— en gemakkelijk grote hoeveelheden feedback omzetten in inzichten die aanzetten tot actie. Video Feedback helpt al bijna 50 organisaties in het early access-programma bij het leveren van betere ervaringen en zal eind oktober algemeen beschikbaar zijn.

Video Feedback is exclusief beschikbaar in het Qualtrics XM Platform als mogelijkheid binnen DesignXM™.