Qualtrics en Twilio breiden hun samenwerking uit en introduceren een nieuwe no-code connector die real-time gegevensuitwisseling en integratie mogelijk maakt tussen het Twilio Segment customer data platform (CDP) en Qualtrics' Experience iD (XiD). De gecombineerde weergave van operationele engagementgegevens zoals content engagement, aankopen, gebruikerslogins en winkelwagenverlatingen in Twilio Segment met kwalitatieve gegevens zoals klanttevredenheid en inspanningsscores in XiD creëert rijkere klantprofielen en meer bruikbare inzichten. Personalisatie is een noodzaak voor bedrijven.

Uit recent onderzoek, in opdracht van Twilio, bleek dat 62% van de consumenten personalisatie verwacht en zegt dat een merk zijn loyaliteit zal verliezen als zijn ervaring niet gepersonaliseerd is. 49% zal terugkerende kopers worden als personalisatie wordt aangeboden. Dankzij deze nieuwe integratie kunnen merken gebruik maken van een uniforme combinatie van gegevens over klantgedrag en algemene sentimentgegevens, om gedifferentieerde ervaringen te creëren die de verwachtingen van de consument overtreffen. Organisaties hebben vaak belangrijke gegevens verspreid over meerdere systemen die eigendom zijn van en beheerd worden door verschillende teams. Onsamenhangende gegevens leiden tot een onvolledig inzicht in hoe slechte ervaringen of inefficiënties binnen een bedrijfsproces of klanttraject effectief kunnen worden verholpen.

Het in real time verbinden van ongelijksoortige datasets in Segment en XiD kostte vroeger weken duur technisch werk om op te zetten. Door deze datasets nu samen te bekijken, kunnen bedrijven efficiënter vragen van klanten evalueren en beantwoorden en de klanttevredenheid en -loyaliteit verbeteren. Gegevens over klanttevredenheid uit XiD kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om klanten in verschillende segmenten in te delen.

Deze segmenten kunnen dan op maat worden behandeld, bijvoorbeeld door klanten met een lage CSAT-score een wittebroodservaring te bieden in latere marketing- of servicebestemmingen.