NiSource Inc. heeft de lancering aangekondigd van chatbots en live chat-technologieën door haar werkmaatschappijen. De chatbots en live chat zijn beschikbaar op de websites van Columbia Gas en NIPSCO en op hun mobiele apps. Klanten hebben verteld dat ze handigere manieren willen om antwoorden op hun vragen te krijgen zonder callcenters te hoeven bellen. Met de chatbot en live chat kunnen klanten onmiddellijk antwoord krijgen op belangrijke vragen, zoals het inschrijven op betalingsplannen, hun verbruik bekijken, een stroomstoring melden (alleen NIPSCO), betalingslocaties vinden, de kosten van de rekening begrijpen en meer te weten komen over verschillende opties voor financiële steun. De chatbot kan ook antwoorden geven op vaak gestelde vragen, zoals informatie over COVID-protocollen, werkzaamheden die in hun gebied plaatsvinden, en optionele diensten. Terwijl chatbots functioneren via kunstmatige intelligentie, verbindt live chat de klanten met een live vertegenwoordiger van de klantendienst via het Customer Care Center. Deze vertegenwoordigers kunnen gecompliceerdere vragen beantwoorden waarvoor extra onderzoek nodig is.
In antwoord op de vraag van klanten hebben de werkmaatschappijen van NiSource onlangs ook mobiele apps voor Columbia Gas en NIPSCO gelanceerd, stop-, start- en verhuisservice op de klantenwebsites en de mobiele apps mogelijk gemaakt, en promoties van papierloze facturering opgevoerd, waarbij klanten worden aangemoedigd hun rekeningen altijd en overal online te bekijken wanneer het hen uitkomt.