NICE Ltd. kondigt aan dat multi-level marketing bedrijf TVD Holdings PCL (TVDH) met succes NICE Interaction Analytics heeft geïmplementeerd, met verbetering van de klanttevredenheid, omzetgroei, en een incrementele toename in agent prestaties en cross-selling mogelijkheden. Om op dit succes voort te bouwen, heeft TVDH zijn operatie uitgebreid met extra NICE Interaction Analytics-mogelijkheden om een uitgebreid beeld te krijgen van klantinteracties om het gedrag van klanten en agenten verder te analyseren en de algehele bedrijfstevredenheid te verbeteren. Interaction Analytics verbetert de klanttevredenheid door agenten waardevolle informatie te geven over wie hun klanten zijn en wat zij nodig hebben, in real time.

TVDH ontvangt jaarlijks ongeveer 14 miljoen gesprekken en had een oplossing nodig die een snelle, naadloze invoering mogelijk maakt zonder dat dit ten koste gaat van de verwachte hoogwaardige klanttevredenheid. Door agenten te voorzien van de nodige hulpmiddelen om te slagen, heeft TVDH grote verbeteringen gemeld in de verkoopeffectiviteit en het aantal cross-sellingpogingen. Met inzichten in real-time gedrag in gesprekken heeft Interaction Analytics de basis gelegd voor toekomstige successen voor TVD Holdings PCL.