NICE heeft een samenwerking aangekondigd met Deutsche Telekom Global Business, het filiaal van Deutsche Telekom dat telecommunicatie- en connectiviteitsoplossingen aanbiedt aan bedrijven van elke omvang, inclusief de overheidssector. Als onderdeel van de samenwerking biedt Deutsche Telekom Global Business nu het CXone-portfolio van digitale en agent-ondersteunde CX-oplossingen in Europa aan. De mogelijkheid om van overal te kunnen werken is een aspect dat van cruciaal belang is voor zowel werknemers als bedrijven.

Met NICE CXone krijgen klanten van Deutsche Telekom Global Business toegang tot 's werelds #1 cloud-native customer experience platform dat de flexibele levering van uitzonderlijke, wrijvingsloze, digitale self-service en agent-ondersteunde klantenservice mogelijk maakt. Deutsche Telekom Global Business integreert het NICE CXone CCaaS-platform en zijn toepassingen in de communicatieprojecten die het lanceert. Zijn klanten kunnen profiteren van de uitgebreide functies van CXone in een gemakkelijk toegankelijke cloudomgeving, terwijl de infrastructuurkosten worden geoptimaliseerd en gestroomlijnd en een flexibel, schaalbaar en veilig betalingsmodel wordt geboden.

Tot de mogelijkheden die via dit partnerschap worden aangeboden, behoren Conversational AI en Chatbots die een meer natuurlijke, gepersonaliseerde bijstand mogelijk maken, alsook oplossingen voor Workforce en Quality Management die de efficiëntie van de agenten verbeteren en positieve ervaringen voor zowel agenten als klanten stimuleren. Ook de geautomatiseerde spraakherkenning, die de oplostijden versnelt en lange wachtrijen en wachttijden voorkomt, maakt deel uit van het aanbod.