Freshworks Inc. kondigt een aanzienlijke toename aan in het gebruik van Microsoft Teams door Freshservice®-klanten om de werknemerservaring te verbeteren via efficiëntere ondersteuning door AI-gebaseerde virtuele agenten. Het gebruik van Microsoft Teams door Freshservice-klanten is de afgelopen drie jaar gemiddeld met 42% gestegen. Als gevolg daarvan zijn bedrijven die Freshservice gebruiken nu in staat om de productiviteit voor meer dan 250.000 gebruikers te verhogen.

De generatieve-AI-aangedreven Virtual Agent binnen Freshservice, een IT service management (ITSM) oplossing, samen met Microsoft Teams? ServiceBot, geeft werknemers 24 uur per dag ondersteuning en kan een snelle oplossing van hun behoeften binnen Microsoft Teams vergemakkelijken. De geïntegreerde oplossing stelt IT- en andere bedrijfsteams ook in staat om tickets om te buigen, wat helpt om klikken te besparen en het werk te stroomlijnen. In een onderzoek van juli 2023 in opdracht van Freshworks schatte Forrester dat een middelgroot bedrijf in drie jaar $2,1 miljoen zou kunnen besparen door de productiviteit van gebruikers te verbeteren met de Freshservice Virtual Agent.

Door Freshservice, dat volledig op het Freshworks Neo platform is gebouwd, samen met Microsoft Teams te gebruiken, kunnen bedrijven van elke grootte de gebruikersproductiviteit verhogen. Met behulp van virtuele agents op basis van AI kunnen zij de samenwerking tussen bedrijfsteams tijdens kritieke incidenten verbeteren en de ervaring van werknemers verbeteren door een snellere oplossing mogelijk te maken: Geautomatiseerde conversatieondersteuning die de ervaring van werknemers verbetert met een snellere oplossing. Automatisering elimineert de beperkingen van werktijden en geeft werknemers toegang tot conversatieondersteuning van virtuele agenten binnen Microsoft Teams om problemen sneller op te lossen wanneer ze die nodig hebben. Verhoog de productiviteit van agenten met behulp van AI-gebaseerde virtuele agenten. Freddy AI-gebaseerde Freshservice virtuele agenten stellen bedrijfsafdelingen in staat om zich te concentreren op hoogwaardige taken, zodat de virtuele agent veelvoorkomende en alledaagse problemen kan afhandelen waar mensen zich vaak bij neerleggen.

Agenten kunnen ticketupdates en goedkeuringen sneller afhandelen. Verbeter de samenwerking tijdens kritieke incidenten. Freshservice stelt oproepagenten direct op de hoogte in Microsoft Teams. IT Operations-teams kunnen snel communiceren om grote incidenten op te lossen, de beschikbaarheid van de service te maximaliseren en de downtime te minimaliseren, en dat alles zonder een enkele app te verlaten. Klanten zoals A&E Networks en Haynes International gebruiken Microsoft Teams met Freshservice om het servicemanagement van medewerkers te verbeteren.

Haynes International, een in de VS gevestigde fabrikant van materialen, heeft de productiviteit van zakelijke gebruikers met 50% verhoogd sinds het gebruik van Freshservice geïntegreerd met Microsoft Teams.