Ticketmaster, dat al jaren niet populair is bij fans, heeft opnieuw de aandacht getrokken van Amerikaanse wetgevers voor de manier waarop het de kaartverkoop voor Swifts "Eras"-tournee, haar eerste in vijf jaar, heeft afgehandeld. Volgens deskundigen heeft Ticketmaster een marktaandeel van meer dan 70% in de primaire kaartverkoop voor grote Amerikaanse concertzalen.

Ticketmaster heeft betoogd dat bots die door scalpers worden gebruikt achter het debacle zaten, en Berchtold zal naar verwachting meer hulp vragen bij het bestrijden van bots die tickets kopen voor doorverkoop, soms tegen astronomische prijzen.

Andere getuigen zijn SeatGeek mede-oprichter Jack Groetzinger en Jerry Mickelson, voorzitter van JAM Productions, die kritiek heeft op Ticketmaster.

In november annuleerde Ticketmaster een geplande kaartverkoop aan het grote publiek voor de tournee van Swift nadat meer dan 3,5 miljard aanvragen van fans, bots en scalpers de website hadden overspoeld.

Senator Amy Klobuchar, die aan het hoofd staat van het antitrustpanel van de Judiciary Committee, heeft gezegd dat de problemen die in november opdoken niet nieuw waren en mogelijk voortvloeiden uit de consolidatie in de ticketindustrie.

Klobuchar en twee andere wetgevers voerden in november aan dat Ticketmaster en eigenaar Live Nation Entertainment door Justitie moeten worden opgesplitst als in een lopend onderzoek wangedrag wordt vastgesteld.

In november ontkende het bedrijf alle concurrentiebeperkende praktijken en merkte op dat het nog steeds onder een consent decree met het ministerie van Justitie valt na de fusie met Live Nation in 2010.

Een eerder geschil tussen Ticketmaster en Justitie mondde uit in een schikking van december 2019 waarbij de toestemmingsovereenkomst werd verlengd tot 2025.