HubSpot kondigde de lancering aan van een volledig nieuwe Service Hub en Content Hub, evenals de wereldwijde beschikbaarheid van Commerce Hub, en nieuwe HubSpot AI-functies die in het platform zijn ingebed. De gloednieuwe Service Hub maakt van CX-teams omzetverhogende factoren. De volledig nieuwe Service Hub, aangedreven door HubSpot AI, is de enige oplossing die voor het eerst ondersteuning en succes samenbrengt, zodat CX leiders ondersteuning kunnen schalen en retentie kunnen stimuleren.

Om CX leiders te helpen support te schalen, bevat Service Hub nu: Help Desk Workspace: Een werkruimte voor vertegenwoordigers om productiviteit te ontgrendelen met een overzicht van alles wat belangrijk is - van real-time ticketupdates tot omnichannel conversaties - plus de mogelijkheid om te organiseren, zoeken en filteren voor betere ontdekking. Tools voor bedrijven om support te schalen: Geavanceerde SLA's voor betere, complexere rapportages en operaties. Robuuste routeringstools om ervoor te zorgen dat tickets op het juiste moment bij de juiste vertegenwoordigers terechtkomen.

Instellingen voor personeelsbeheer en API's om de beschikbaarheid, werktijden en vaardigheden van gebruikers in te stellen. Om succesteams te helpen retentie te bevorderen, bevat Service Hub nu: Customer Success Workspace: Voor het eerst, en beschikbaar in bèta, geeft het bedrijf succesteams een thuis in HubSpot. Managers voor klantensucces (Customer Success Managers, CSM's) kunnen hun volledige klantenportefeuille op één plek beheren met bruikbare inzichten en aangepaste segmenten.

De werkruimte omvat: Accountactiviteiten en pijplijnen die specifiek zijn voor het portfolio van elke CSM, voor eenvoudige toegang tot de belangrijkste informatie. Gezondheidsscores van klanten zodat CSM's het risico op churn kunnen identificeren, prioriteit kunnen geven aan outreach en proactief kunnen inspelen op behoeften. Productgebruik integraties met essentiële apps zoals Pendo, Amplitude, Segment of HubSpot's Custom Events API.

Service Hub bevat meer dan een dozijn AI-tools, waaronder: GPT-gestuurde Chatbot voor 24/7 ondersteuning, zodat vertegenwoordigers zich kunnen richten op complexe problemen. Real-time antwoordaanbevelingen en gesprekssamenvattingen om de oplostijd te verkorten, inclusief meertalige ondersteuning. Voorgestelde volgende stappen om vertegenwoordigers te helpen actie te ondernemen nadat klanten gebeld hebben.

HubSpot gaf marketeers een betere manier om te groeien toen we inbound marketing uitvonden en nu doen we het opnieuw. Content Hub is de alles-in-één contentmarketingoplossing, aangedreven door HubSpot AI, om content te creëren en te beheren tijdens het hele klanttraject.

Content Hub omvat: AI Content Creation om het maken van meertalige kwaliteitscontent eenvoudig te maken, van het genereren van ideeën tot het schrijven van blogberichten en het creëren van afbeeldingen. Content Remix om eenvoudig een volledige pijplijn van content te creëren op basis van één enkel bedrijfsmiddel.

Vijfenzestig procent van de marketeers is het ermee eens dat dit precies het soort tool is dat marketeers nodig hebben. Brand Voice om content met een consistente merkstem te definiëren en te genereren, van blogs tot sociale media en e-mail.

Audiotools om podcasts te maken, hosten en distribueren, en Post Narration om tekst in audio om te zetten voor een betere toegankelijkheid van content. Ledenblog en Gated Content Library om inhoud te beheren, eersteklas inhoud aan te bieden en gemakkelijk leads vast te leggen.