Glassbox Ltd. onthulde de nieuwste aanbiedingen op zijn Digital Experience Intelligence platform op zijn jaarlijkse gebruikersconferentie, DigitalWorld, 1-2 juni 2022. De nieuwe aanbiedingen, Voice-of-Customer en User Timelines, zijn gericht op het vermenselijken van de klantreis en het bieden van diepere inzichten om klanten te helpen aan de behoeften van hun gebruikers te voldoen door de klantervaring over hun hele levenscyclus met hun merk te begrijpen. In deel één van zijn nieuwste aanbod heeft Glassbox op unieke wijze de kracht van digital experience analytics en VoC gecombineerd om één gecentraliseerd platform te creëren om problemen die via klantenfeedback naar boven komen beter te begrijpen en op te lossen, de impact op het verkeer te kwantificeren, proactief een digitale ervaring op te bouwen en klanten beter te engageren om feedback te geven waar dat het meest nodig is.

De belangrijkste voordelen van deze toevoeging zijn een betere oplossing van problemen, het kwantificeren van de invloed van de problemen die via feedback aan het licht komen op het hele verkeer, en niet alleen op de weinigen die recensies achterlaten, het identificeren van groeimogelijkheden en ervaringsgerichte VoC. Glassbox blijft verder bouwen aan het breedste DXI-platform op de markt en onthulde User Timelines. Het nieuwe aanbod toont de interactie van individuele gebruikers met de applicatie van een klant en biedt samenvattende statistieken op hoog niveau, alsook gegevens per sessie.

De inzichten die worden verkregen door gebruik te maken van User Timelines stellen klanten in staat om beter te begrijpen waarom een negatieve recensie werd geschreven of een winkelwagentje werd achtergelaten met een hoge waarde er nog in. Bijkomende gebruiksmogelijkheden zijn compliance, inzicht in de verkoop, gepersonaliseerde klantenondersteuning en beter productontwerp.