Glassbox kondigde de beschikbaarheid aan van zijn ondernemingsklare AI-assistent, die het bedrijf GIA heeft genoemd. Glassbox maakte gebruik van Microsoft Azure OpenAI Service, die OpenAI-modellen volledig host binnen de beveiligde Azure-omgeving, om de beveiligings- en privacystandaarden van zijn eerder aangekondigde AI-assistent te verhogen. In combinatie met de gepatenteerde dataprivacymaatregelen van Glassbox kunnen gebruikers van de AI-assistent erop vertrouwen dat de conversatie-interface wordt beschermd met het niveau van strengheid dat ze verwachten van zowel Microsoft als Glassbox.

Glassbox vangt elke maand miljoenen of miljarden gegevenspunten over digitale ervaringen op voor elk van zijn klanten, die hen de rijkst mogelijke gegevensverzameling geven over hun digitale klantervaring. Met GIA kunnen Glassbox-gebruikers snel en zonder technische kennis of afhankelijkheid van data- en analyseteams diepgaande digitale inzichten ontdekken. Nu Gartner voorspelt dat tegen 2025 meer dan de helft van alle succesvolle technologieoplossingen zal worden geleverd aan "niet-traditionele" kopers buiten de IT, is een van de pijlers van de AI-strategie van Glassbox het beter bruikbaar maken van haar ongeëvenaarde verzameling gegevens over digitale ervaringen, sneller door meer gebruikers voor een grotere zakelijke impact. GIA staat centraal in deze strategie nu Glassbox steeds meer verschuift naar natuurlijke taalinterfaces.

Het gebruik van GenAI om digitale inzichten te ontsluiten is ook een belangrijke stap in het realiseren van de Autonomous CX-visie van Glassbox, die een revolutie belooft teweeg te brengen op het gebied van klantervaring door digitale ervaringen volledig zelfoptimaliserend te maken. GIA is onmiddellijk beschikbaar binnen het Glassbox digital experience intelligence-platform wanneer het wordt ingezet in de cloudomgeving van voorkeur van de klant.