Mutare Inc. kondigt haar partnerschap met Five9 aan. Mutare's Voice Traffic Filter is nu beschikbaar op de Five9 CX Marketplace, waardoor het voor contactcenters eenvoudig wordt om de krachtigste oplossing in de branche voor het elimineren van ongewenste telefoongesprekken te integreren met het Five9 Intelligent CX Cloud Contact Center. Het Five9 Intelligent CX-platform faciliteert jaarlijks miljarden belminuten en biedt digitale betrokkenheid, analyses, workflowautomatisering, personeelsoptimalisatie en praktische AI om menselijkere klantervaringen te creëren, contactcenteragenten te betrekken en in staat te stellen om tastbare bedrijfsresultaten te leveren.

Samen met mensen en de relaties die zij met klanten aangaan, is dat wat een echt CX-verschil creëert. Ongewenst spraakverkeer - in de vorm van robocalls, spoof calls, spam calls, voice spam storms, vishing en social engineering - is een snel groeiende bedreiging voor cyberbeveiliging geworden, en veel organisaties hebben traag gereageerd. In de VS worden maandelijks 5,4 miljard robocalls gepleegd en het aantal vishing-aanvallen is met 550% gestegen.

Deze ongewenste oproepen doen afbreuk aan de klantervaring, de gespreksopbouw, de productiviteit van de agenten en de algemene prestaties van het contactcentrum. Organisaties waarvan de levensader sterk afhankelijk is van telecommunicatie bevinden zich op ground zero. Ongewenste oproepen verminderen de klantervaring, het initiëren van oproepen, de productiviteit van agenten en de algemene prestaties van het contactcentrum, terwijl de hele organisatie een verhoogd risico loopt.