Five9, Inc. Opent nieuwe Europese engineering hub in Porto, Portugal
17 januari 2023 om 11:00 uur
Delen
Five9, Inc. heeft de opening aangekondigd van haar nieuwe Europese onderzoeks- en ontwikkelingshub in Porto, Portugal. Het kantoor zal dienen als het Europese technische hoofdkwartier van het bedrijf, met werkzaamheden op het gebied van kunstmatige intelligentie, software engineering en cloud operations. De locatie biedt momenteel onderdak aan meer dan 100 nieuwe en bestaande werknemers en zal in de komende jaren worden uitgebreid tot 300 werknemers.
De nieuwe locatie biedt extra schaal voor de groeiende internationale aanwezigheid van het bedrijf, aangezien Five9 zijn mogelijkheden blijft uitbreiden om de nieuwste cloud contact center en customer experience innovaties te leveren aan zowel Europese klanten als multinationale bedrijven met een aanwezigheid in zowel de VS als EMEA. De afgelopen twee jaar heeft Five9 zijn Europese personeelsbestand snel uitgebreid. Daarnaast kondigde Five9 in mei de uitbreiding aan van twee datacenters in Amsterdam en Frankfurt om een hoge beschikbaarheid in Europa te garanderen en de naleving van lokale regelgeving te vergemakkelijken.
Door te investeren in gelokaliseerde infrastructuur voor Europa kan Five9 de toenemende vraag van haar wereldwijde zakelijke klanten blijven ondersteunen. Het bedrijf is ook van plan een nieuw Professional en Customer Support Center of Excellence op te richten op de locatie in Porto.
Delen
Naar het originele artikel.
Wettelijke waarschuwing
Five9, Inc. (Five9) is een leverancier van cloudsoftware voor contactcentra. Het speciaal gebouwde Virtual Contact Center (VCC) cloudplatform van het bedrijf levert een reeks applicaties die de breedte van contactcenter-gerelateerde klantenservice-, verkoop- en marketingfuncties mogelijk maken. Five9's oplossing, die bestaat uit haar VCC-cloudplatform en applicaties, maakt gelijktijdig beheer en optimalisatie mogelijk van klantinteracties via spraak-, chat-, e-mail-, web-, sociale media- en mobiele kanalen, rechtstreeks of via haar toepassingsprogramma-interfaces (API's). Het VCC-cloudplatform van Five9 koppelt elke klantinteractie aan een geschikte agent en levert relevante klantgegevens in realtime aan de agent via integratie met bedrijfstoepassingen, zoals software voor klantenrelatiebeheer, om de klantervaring en de productiviteit van de agent te optimaliseren. Five9 biedt haar oplossing aan via een SaaS-bedrijfsmodel (Software as a Service) met terugkerende abonnementen.