Evolv Technology heeft een partnerschap aangekondigd met Ricoh USA Inc. om het klantenserviceprogramma van Evolv uit te breiden. De samenwerking komt ter ondersteuning van de recente groei van het bedrijf, aangezien Evolv blijft samenwerken met locaties in heel Noord-Amerika om veiligere plaatsen te creëren waar mensen wonen, werken, leren en spelen. Met een groeiend klantenbestand dat de vraag naar de geavanceerde screeningoplossing van Evolv weerspiegelt, blijft Evolv zich inzetten voor service van wereldklasse om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Het nieuwe support- en servicepartnerschap zal gebruik maken van Ricoh's gevestigde en uitgebreide Service Advantage programma om Evolv's dekking, capaciteit en mogelijkheden uit te breiden om betere en snellere service te bieden aan de meer dan 600 huidige klanten en toekomstige locaties die door Evolv worden beveiligd. De belangrijkste voordelen van het uitgebreide service- en ondersteuningsprogramma voor klanten zijn: Toegenomen Field Service Middelen: Het partnerschap zal zorgen voor een groter personeelsbestand van hoogopgeleide buitendiensttechnici, waaronder uiteindelijk bijna 250 technici van Ricoh verspreid over de Verenigde Staten. Dit zal zorgen voor een snellere inzet van middelen bij klanten voor break-fix en preventief onderhoud.

Uitgebreide Technische Support Desk: De 24x7 helpdesk van Evolv zal nu bemand zijn met getrainde technische ingenieurs die zinvolle eerste respons/Level 1 technische ondersteuning kunnen bieden vanaf het moment van het eerste telefoontje. Na verloop van tijd zal dit team ook Niveau 2-ondersteuning gaan bieden. Versnelde onderdelen: In de komende maanden zal Evolv het aantal locaties in het land waar onderdelen worden opgeslagen uitbreiden, waardoor snellere levering mogelijk wordt.

RICOH Service Advantage is een lifecycle management oplossing voor original equipment manufacturers (OEM's) van elektronische technologieën. Ricoh ontwerpt service-onderhoudsprogramma's u zoals deze klantservice- en ondersteuningsoplossing op maat voor Evolv u voor geautomatiseerde apparatuur van hoge kwaliteit die resulteert in verhoogde efficiëntie, lagere kosten en verbeterde productieworkflows voor partners en hun eindgebruikers. De wapendetectiesystemen van Evolv, die ongeveer een miljoen mensen per dag controleren, worden momenteel wereldwijd op meer dan 600 locaties ingezet, waaronder toonaangevende themaparken, sportstadions, arena's, centra voor uitvoerende kunsten, industriële werkplekken, ziekenhuizen en scholen.