(Alliance News) - doValue Spa kondigde donderdag het bereiken van belangrijke mijlpalen aan in verschillende belangrijke projecten die zijn ontwikkeld door zijn innovatielab en de start van de volgende fase van zijn doTransformation-programma, een belangrijk initiatief dat werd onthuld op de laatste Capital Market Day 2022.

"De belofte van AI is altijd duidelijk geweest voor ons bij doValue en we zijn er nu trots op om de concrete resultaten te kunnen communiceren die deze technologie oplevert binnen onze businesses, met tastbare effecten op onze KPI's en financiën", aldus George Kalogeropoulos, group COO.

"Deze vooruitgang is het resultaat van de beslissing om de IT-activiteiten te stroomlijnen met een 'glokale' aanpak, gericht op het creëren van gecentraliseerde IT-mogelijkheden in verschillende geografische gebieden om de transformatieplannen te ondersteunen in een logica van kruisbestuiving tussen landen. De transformatie-, IT- & Ops-teams van de vijf landen waarin doValue actief is, hebben de afgelopen maanden intensief samengewerkt en businessideeën en nieuwe use cases uitgewisseld. Deze zijn snel geëvolueerd van een brainstormfase naar een concrete Proof of Concept en, in korte tijd, naar live tools die door de hele organisatie worden gebruikt.

In detail, na verschillende tests is doValue klaar om op kunstmatige intelligentie gebaseerde modellen voor het voorspellen van de terugbetaling van slechte schulden te introduceren. Deze modellen - voor NPL's, UTP's en REO's - zijn bedoeld om de capaciteiten van de serviceteams te versterken en de invorderbaarheid van de portefeuille te vergroten, door preventief de posities te identificeren met de hoogste waarschijnlijkheid op een minnelijke schikking of het genereren van incasso's binnen een bepaald tijdsbestek.

Na het succes van een veelbelovend proefproject in 2022 heeft doValue in Italië de implementatie afgerond van een zoekmachine op basis van text mining. Deze tool zal de productiviteit van vermogensbeheerders die vaak oude scans van PDF-documenten gebruiken om kredietdossiers te verwerken, aanzienlijk verhogen. Het text mining platform kan tekstzoekopdrachten uitvoeren op alle soorten bestanden, documenten automatisch herkennen en classificeren en belangrijke gegevens uit kredietdossiers halen.

"Het platform heeft in Italië al 11 miljoen documenten geanalyseerd en is nu een belangrijk hulpmiddel voor onze vermogensbeheerders die dagelijks gebruik maken van de functionaliteiten met een gemiddelde besparing van 35-40% in termen van tijd die besteed wordt aan het zoeken naar de belangrijkste informatie die nodig is voor NPL herstelbestanden," legde het bedrijf uit.

Het verbeteren van het digitale aanbod en de selfservicefunctionaliteiten, met name voor diensten op het gebied van betalingsachterstanden en waarschijnlijke wanbetalingen, heeft prioriteit voor het bedrijf.

"We zijn vergevorderd met de implementatie van een AI-chatbot die een betere en gepersonaliseerde klantervaring kan bieden. Deze tool wordt een van de belangrijkste contactpunten voor debiteuren met betrekking tot consumentenkredietproducten, zal 24 uur per dag, zeven dagen per week beschikbaar zijn, klaar staan om vragen te beantwoorden, realtime informatie te verstrekken en gebruikers te begeleiden door de verschillende herstelprocessen op basis van hun behoeften."

"De introductie van de AI Chatbot in onze herstelactiviteiten dient twee belangrijke doelen: ten eerste verbetert het de betrokkenheid van onze klanten aanzienlijk door het bieden van onmiddellijke en gepersonaliseerde selfservice-functionaliteit die hen niet alleen tijd bespaart, maar hen ook in staat stelt om met doValue te interageren op basis van hun behoeften, waardoor hun algehele tevredenheid toeneemt. Daarnaast versterkt de Chatbot onze operationele efficiëntie door zowel inkomende als uitgaande communicatie af te handelen, waardoor onze vermogensbeheerders kostbare tijd besparen doordat ze zich kunnen richten op complexere taken en zo een grotere bijdrage leveren aan onze incasso-inspanningen."

Andere nieuwe functies zijn procesautomatisering en ChatGPT-interactie.

Het aandeel DoValue staat 4,9 procent hoger op EUR4,36 per aandeel.

Door Giuseppe Fabio Ciccomascolo, Alliance News senior verslaggever

Reacties en vragen naar redazione@alliancenews.com

Copyright 2023 Alliance News IS Italian Service Ltd. Alle rechten voorbehouden.