FRANKFURT/BONN (dpa-AFX) - Deutsche Bank krijgt niet alle problemen bij de Postbank voor het einde van het jaar onder controle, zoals beloofd. "We hebben sinds de zomer veel vooruitgang geboekt bij het wegwerken van de achterstand in het aantal vragen van klanten - ook dankzij meer dan 800 extra medewerkers voor deze taken", zei een woordvoerder van Deutsche Bank woensdag in antwoord op een vraag. "De verwerking van de resterende achterstanden is complex en neemt in sommige gevallen meer tijd in beslag. We zullen daarom een aantal van deze zaken begin 2024 afronden." "Handelsblatt" had hier eerder al over bericht.

In het lopende jaar waren de klachten van Postbank-klanten toegenomen.

-Postbank klanten, met name in verband met een IT-omschakeling,

waarbij twaalf miljoen Postbank-klanten in verschillende golven werden samengevoegd met zeven miljoen Deutsche Bank-klanten in Duitsland op een gemeenschappelijk platform. Postbankklanten klaagden er bijvoorbeeld over dat ze soms geen toegang hadden tot hun rekeningen, dat rekeningen werden geblokkeerd of dat automatische afschrijvingen niet langer werden gehonoreerd. De klantenservice was moeilijk te bereiken of niet in staat om problemen op te lossen.

Problemen met beslagbeschermingsrekeningen

Er waren ook problemen met beslagbeschermingsrekeningen, waarbij mensen met schulden een bepaald tegoed kunnen beschermen tegen beslaglegging zodat ze geld beschikbaar hebben voor bijvoorbeeld huur en elektriciteit, eten en medicijnen.

Begin september was het geduld van de financiële toezichthouder Bafin op: Sinds de jaarwisseling 2022/2023 zijn er "aanzienlijke verslechteringen in de verwerking van klantenzaken bij Postbank" geconstateerd, berispte de autoriteit en riep de bank op om "de beperkingen in de klantenservice zo snel mogelijk te verhelpen". Sindsdien houdt een speciale vertegenwoordiger van Bafin toezicht op de voortgang.

Christian Sewing, CEO van Deutsche Bank, verontschuldigde zich korte tijd later publiekelijk en beloofde dat de problemen bij Postbank, dat deel uitmaakt van de Groep, tegen het einde van het jaar zouden zijn opgelost: "Over het geheel genomen is dit een situatie waarvoor we ons alleen maar kunnen verontschuldigen." De bank was haar verantwoordelijkheden niet nagekomen en had klanten enorm teleurgesteld.

Klanten kunnen online compensatie aanvragen

In ieder geval sommige Postbank-klanten zouden nu makkelijker compensatie moeten kunnen krijgen, zo maakte de bank bekend: sinds woensdag 8 uur 's ochtends kunnen klanten die getroffen zijn door vertragingen bij beslagaanvragen online tot 1000 euro compensatie aanvragen via de website van de Postbank. De schade moet zijn veroorzaakt door vertraagde verwerking in verband met een derdenbeslag, insolventie of bij het opzetten of opzeggen van een derdenbeslagbeschermingsrekening. Klanten moeten met bewijsstukken, zoals aanmaningskosten of vertragingsrente, aantonen dat ze schade hebben geleden.

"De procedure is digitaal, dus Postbank-klanten hoeven niet naar een filiaal om hun claims in te dienen", legt de woordvoerder van Deutsche Bank uit. "Zodra de claims zijn ingediend, worden gerechtvaardigde schadeclaims meestal aan het einde van de volgende maand vergoed."/ben/DP/stk