Na een berisping van de financiële toezichthouder Bafin voor de IT-problemen bij de Postbank, heeft het hoofd van de Duitse particuliere klantenactiviteiten van Deutsche Bank en Postbank toegegeven dat hij tekort is geschoten.

"Er is niets om te verdoezelen," vertelde Lars Stoy volgens een vooraankondiging aan de krant Funke Mediengruppe. "We hadden onze klanten anders - beter - moeten informeren." Postbank is regelmatig in gesprek met de financiële toezichthouder over de klachten van klanten. "We zijn met Bafin een gedetailleerd actieplan overeengekomen om de betalingsachterstanden systematisch aan te pakken." De effectiviteit van de maatregelen zal door de toezichthouder worden gecontroleerd.

Als gevolg van de IT-omschakeling waren er geen bijzonder merkbare veranderingen in het aantal klanten, vervolgde Stoy in het kranteninterview. Hij sloot niet uit dat klanten gecompenseerd zouden worden voor eventuele problemen die veroorzaakt zijn door de IT-omschakeling bij de Postbank. "Dit kan niet worden veralgemeend, maar we zullen elk geval onderzoeken om te zien of er een gerechtvaardigde claim tegen de bank is. Als dit het geval is, zullen wij ook onze verantwoordelijkheid nemen."

De migratie van de IT van de Postbank naar de systemen van Deutsche Bank werd in juli voltooid verklaard, maar daarna waren er nog steeds aanzienlijke problemen. Soms hadden klanten geen toegang tot hun rekeningen en de klantenservice was nauwelijks bereikbaar. De bank had geleerd dat het volume en de inhoud van vragen na zo'n IT-verandering niet onderschat moesten worden, aldus Stoy. "Aan het begin van de migratie hadden we onze callcenters niet zodanig bemand dat we de vele invoer en vragen van onze klanten in een acceptabele hoeveelheid tijd konden afhandelen."

(Verslag van Esther Blank en Sabine Wollrab, bewerkt door Ralf Banser. Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze redactie op berlin.newsroom@thomsonreuters.com (voor politiek en economie) of frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (voor bedrijven en markten).