Klanten zijn er de laatste tijd erg teleurgesteld, zei CEO Christian Sewing woensdag op een bankconferentie in Frankfurt. "We hebben onze verantwoordelijkheid hier niet waargemaakt." Deutsche Bank moet nu des te harder werken om de problemen snel en volledig op te lossen en het vertrouwen terug te winnen.
Het hoofd van de Duitse financiële toezichthouder Bafin, Mark Branson, had er onlangs op aangedrongen om de IT-problemen snel te verhelpen. Het is een unieke situatie hoeveel klachten er zijn over één instelling. Hij vertelde onlangs aan de krant "Süddeutsche Zeitung" dat het niet langer alleen een IT-migratieprobleem was, maar dat er ook andere ingrijpende verstoringen in de klantenservice waren.
Deutsche Bank had sinds 2009 geleidelijk de Postbank overgenomen en kondigde in juli aan dat het de IT-migratie van Postbank-klanten in een laatste fase had voltooid. Volgens de bank was dit een van de grootste en meest complexe IT-migratieprojecten in de Europese banksector.
Er waren echter aanzienlijke problemen met het project genaamd "Unity". Klanten hadden soms geen toegang tot hun rekeningen. Klantenservice was nauwelijks beschikbaar. Volgens BaFin waren er veel klachten van klanten. BaFin onderzoekt deze in het kader van haar mandaat om de collectieve belangen van consumenten te beschermen en zal indien nodig maatregelen opleggen, zo kondigde de financiële toezichthouder aan. Eind augustus wees het consumentenadviescentrum van NRW op enorme organisatorische tekortkomingen bij de Postbank in de omgang met in beslag genomen rekeningen en diende een klacht in bij de toezichthoudende autoriteit.
(Verslag van Frank Siebelt, bewerkt door Myria Mildenberger Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze redactie op berlin.newsroom@thomsonreuters.com (voor politiek en economie) of frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (voor bedrijven en markten).
